班组建设经验介绍.pdfVIP

安全有保障、服务有品质、学习有实效、文化有建树 四型班组建设助推国航创新发展 ——国航“四型”班组建设探索与实践 中国国际航空股份有限公司工会 - 1 - 国航是中国唯一载国旗飞行的航空公司 国内航空第一品牌： 世界品牌实验室2015年评测为1015.36亿元 中国盈利能力最强的航空公司： 资产总额超两千亿、收入超千亿、利润近百亿 “四心”服务传递企业价值： 拥有国内历史最长的常旅客计划—— “凤凰知音”。 成立22年，目前拥有3383万常旅客会员 拥有各型飞机590架，平均机龄6.2年；经营客运航线360条，通过与星空 联盟成员等航空公司的合作，将服务拓展到193个国家的1330个目的地。 - 2 - 背景 国航班组建设工作的开展背景—— 2011年，国航“十二五”规划： 大型网络型承运人 一个 发展方向 竞争实力世界前列 发展能力持续增强 四个 客户体验美好独特 战略目标 相关利益稳步提升 - 3 - 背景 一线班组如何支撑国航的战略发展？ 班组处在安全生产的第一线，直接面对旅客、面对客户， 是公司全部战斗力的基础。 在公司战略推进过程中，如何实现管理下沉、文化下潜， 使广大一线员工统一行动、高效执行，确保战略目标任务实 现在班组，成为国航班组建设工作的目标与使命！ - 4 - 背景 国航班组建设开展之初的思考 1 什么是班组？ 2 什么是班组建设？ 3 国航为什么推进班组建设？ - 5 - 背景 1. 厘清概念——解决“班组是什么”的问题 “班组是国航最小的作业 单元和管理单元。班组具 思 什么是 有不可再分、高度协作的 考 班组？ 一 特点，班组成员具有统一 的工作目标和上级，且成 员无下属……” - 6 - 背景