原创力文档 企业战略确定 业务价值树分析 关键驱动因素分析 关键业绩指标 KPI的确定 2、内部导向法——成功关键法 3、平衡记分卡（BSC） 财务的策略目标 收入的增长与收入结构的改善。 客户的策略目标 取得客户对公司和产品的认可。 内部运营策略目标 完善产品质量，促进产品的更新换代。 学习与发展目标 人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高 战 略 获取更多的发展 机会和人才 客 户 创 新 内 部 财 务 公司总体 客户满意度 产品、服务、管理 流程 投资收益率 职能部门 准确说出客户的最主要的需求 产品安全性（出错率） 成本下降？％ 成本管理效率 业务单元 客户流失率 在……时间内开发？产品 是否满足需要 业务经济增加值 员工个人 客户开发率 对产品开发的建议 做一笔业务的时间 个人收益率 各个层次平衡记分卡战略的指标体系 企业愿景和使命 企业战略规划 成功关键因素（CSF） 战略性财务KPI和非财务KPI KPI指标与行为模块的对接 KPI指标体系结构 KPI指标库 KPI指标体系 落实 对接 经营检讨机制 KPI技术的综合运用 绩效评价主要模块 A ________________ B ____________________ C 确定衡量标准如下： ● 时限指标 ● 被认可或接受 ● 顾客或下道工序的反馈 ● 是否符合程序制度条文 ● 第
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