平衡积分卡概论.ppt

内部流程层面 增强竞争优势和扩大客户群体这两个方面直接跟客户层面相关，达到上述目标的战略是： 1、推出更精美的女装款式，吸引更多女性客户 2、通过开发高价位服装，吸引新顾客 3、严格要求各部门服务质量，增强竞争能力 内部流程层面 衡量指标： 缺货率 零缺失订单 基于新客户推出的新项目数量和百分比 案例公司：凡客 平衡积分卡 公司背景 VANCL凡客诚品，由原卓越网创始人陈年先生创立。公司成立以来，业务迅速发展， 据艾瑞咨询机构2009数据，VANCL占据整个B2C市场的份额为3.82%，位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后，居于第四位。目前，在男装直销品牌的细分市场名列前茅，已确立行业领导地位。 VANCL品牌精神：国际一线品质，中产阶级合理价位，提倡简单得体的生活方式 发展历程 2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金。 2008年1月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元，订单增加到每天1000张，。 2008年2月，之后不到一个月凡客诚品日订单又增加到2000张。 2008年3月19日，因用户售后服务等问题，陈年在凡客网站公开发表致歉信。（网上此时出现大量投诉信息，产品质量问题居多。） 2008年7月，软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡客诚品3000万美元。 2008年10月，拥有差不多200万注册用户，每天订单量约五