球童工作流程公布.docxVIP

球童工作流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期~ 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1.考勤 1.1?球童共分为早、中、晚3个班次，早班时间06： 50-16： 00,中班时间09： 20-17： 00, 晚班时间11： 20-19： 00；（上班时间将根据季节气候变化调 整球场开球吋间） 2.球童上下班必须按时打卡； 由出发员安排加班或补休，岀发员根据实际岀勤做考勤表及内部加班补休记 录。 球童上下班必须按时到出发站点名； 球童室等侯 1.仪容仪表 着装：每天换洗工装，保持工装整洁，无异味，出场前须穿着指定的工 装、帽、裤及运动鞋； 饰物：当班时间，不准佩带项链、戒指、耳环（结婚戒除外）等饰物； 卫生：必须每天洗澡、刷牙，保持口气清新、身体无异味，保持双手清 洁，不留指甲及涂指甲油； 外观：不化浓妆，男球童不留长发，女球童如留长发必须束起，岀场前 须仔细检查自己的仪容是否整洁，笑容是否自然。 2.2?出发前需配齐出场服务所需用品，如：沙袋，沙铲，湿毛巾、果岭叉、球标记、 铅笔、果岭旗位图等物品； 3?球童出发前需在球童室待命，如有特殊原因须离开球童室，必须向出发员请示, 得到同意后方离开； 2. 4.在球童室等候期间，随时清楚当前的预定及自己的排位情况； 2. 5.球童在收到岀发员的待命通知后，必须在1分钟之内到达岗位。 2.出发站待命时 首先在出发站拿取出场服务时使用的记分卡、确认单、铅笔等物品。 2. 2?球童待命时以整齐的站姿站在出发站的迎宾指定位置，双手向前交叉（左手搭 右手），目光注视客人下來的方向，表情自然，有微笑； 2. 3.随时注意来客情况，当客人到达出发站时，球童以热诚的表情向客人问候「早 上好/下午好，先牛/小姐，欢迎光临！ S 2. 4.在待命过程中，需留意客人的需要（身体语言等），随时为宾客提供和应的协 助； 2. 5.随时听从出发员的调遣，以最有效的方式完成出发员安排的工作，如送客人球 包去练习场、在出发台协助下把球包送到练习场。 出发时 出发员安排下场时； 1.1.主动上前向自己将要服务的客人打招呼，并在适当的时候做自我介绍， 自我介绍的基本用语：“您好，欢迎光临，我叫xx, xx号球童，很高兴 为您服务”； 1.2.以最快的速度（每个球包不能超过1分钟）把客人的球包绑上球车，并 检查球包是否绑牢固； 清点客人的球杆，把清点的内容记在确认单上，内容包括：木杆数、铁 杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向 客人确认，基本的确认语言：“ xx先生/小姐，您总共有xx支球杆，还 有xx物品，请您签名确认；点杆及登记吋间应在30秒/包吋间内完成。 为了更好地为客人服务，需询问客人“请问您7号铁打多远，短杆怎么 用？ ” 球童需注意岀发员的岀发安排，如岀发员安排客人在A场开球，球童须 引导客人至A场1号发球台； 5.如客人租用俱乐部的球杆，球童须与出发员核对球杆的数量后方可下场; 球童出发前须提供其他方面的协助，如：帮助客人购买饮料、引导客人 租鞋、租伞、送球包至练习场等。 开球时 1.准备打球用品及用具 1. 1.准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 4.1.2.双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着 客人顺手的位置； 1. 3.当客人开球后主动收回球杆及捡回TEEo 2.球道介绍 球童介绍球道的内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全 打法、风向等； 1. 5.介绍球道的基本用语:xx先生/小姐，这是个xx杆洞，xx码,安全打 法是朝XX打，风向XX; 介绍球道时语调要清晰，速度适屮，介绍时要抓要点，女匕看不见的长 草区或水障碍区、典型的狗腿洞或盲洞等。 3.注意事项 3.1.客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后 以附近的树或其他物体做参照物； 3. 2.当客人开球后，球童须给予适当的反应，女11：好球，nice shot或没问 题（安全）等”； 3. 3.如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 3. 4.球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台 开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE 开球，高差点的男士在口 TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂 停，解释俱乐部关于差点要求的规定，并向上级汇报，由上级决定是否 允许其客人继续打球； 4. 3. 5.如果客人在击球时将草皮打起，球童应立即补沙，并把草皮拿起放回原 处； 4. 3. 6.球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。 球道服务 1 ?球童须快速在球道上服务，应仅跟随于客人身边，不得落后客人3步以上，如 客人的球进入障碍区，球童须在客