主动行销能力提升.pptVIP

* 领悟 就算100次主动营销也没有一次成功，那你就做101次的努力吧，永不放弃是成功的真理！ * 拆机挽留 * 拆机挽留区 要求： 客户保持区营业员要有客户挽留意识，具体要求主动询问客户离网原因，并做记录 * 推荐移机大礼包的优惠资费 拆机类型 解 决 方 案 类型 1 搬家 类型 2 类型 3 类型 5 类型 4 不在西安居住 房屋无人住电话用不上 暂无人使用 固话使用不方便 影响学生学习 类型 6 已有一部小灵通 建议用户办理呼叫转移业务 建议用户办理停机保号，以便日后使用 建议用户把号码过户给自己的朋友 新行销活动 建议用户把需要拆的号码过户给自己的朋友 费用出错 建议用户办理停机保号，并找相关部门查找原因 * 营业前台拆机挽留政策具体应用 类型 7 使用异网 内网 信号太差 资费高 其他 丢机 线路原因 拆机类型 解 决 方 案 类型10 类型11 类型 9 推荐具有针对性的优惠政策 建议用户携机上原号，避免换号的麻烦 灵活处理，尽力满足用户期望 装宽带环阻大 记录用户信息，及时反映相关部门，尽力挽留用户 服务不满 推荐具有针对性的优惠政策 类型 8 * 营业前台拆机挽留营销脚本 营业员留下用户具体资料。 用户填写业务受理单。 营业员利 用沟通脚本 的案例进行 挽留。 用户：好的，谢谢！ 用户：不用了，我已经决定要拆机了。 用户：因为**原因，所以我要拆机。 用户：行，要不要填什么单据？ 用户：我要办理**拆机业务，你这里可以办么？ 营业员：先生（女士）您慢走！ 营业员：先生（女士）请您将业务受理单拿到前台办理。您下个月再来办理拆机手续，如果您对我们的建议感兴趣，可以再来我们这里办理此业务。 营业员：先生（女士）请稍等，我给您拿业务受理单。您电话用了这么长时间，为什么要拆机呢？ 营业员：当然可以办理。但拆机前要报停一个月。 营业员起身迎接：您好！请问您要办什么业务? 标准、专业的业务宣传；热情、充分的业务展示 * 类型：搬家 用户：我要搬家了，小姐，你帮我把固话拆了吧! 营业员：先生(女士)，其实您用不着拆机，我们推出的移机业务，只收取工料费10元，直接安装到位又经济有划算，您不如考虑移机吧！ 用户：嗯，我考虑一下。好，我办理移机吧!(或过两天办理) 类型：房屋无人住电话用不上 营业员：我建议您办理停机保号，三个月只要15元，还可以保留号码，以后使用也方便！ 用户：我考虑一下，再看看怎么办，谢谢! 用户：我家房子没人住，每个月白浪费20元月租费，你还是帮我把电话拆了吧! 营业员：不客气，您考虑好了，我为您办手续。 * 类型：使用异网 类型：已有一部小灵通 用户：我有好几个小灵通，又不太用，一个月白交月租费，你帮我拆了吧! 营业员：您可以把您的小灵通过户给您的亲戚朋友，使用起来也比较方便，你看呢？ 用户：我考虑一下，再看看怎么办，谢谢! 用户：我已经使用铁通(或其他运营商)的产品，麻烦你帮我办拆机吧! 营业员：您电话装设在什么地点呢？我记录一下。 用户：那我考虑一下，谢谢! 营业员：最近中国电信针对老用户推出了一系列的优惠措施，而且拆机要改变号码，不方便对外联系，您要不要再考虑一下!(针对性推荐新政策) 用户：**路**地点**号 营业员：不客气，您考虑好了，我为您办手续！您慢走！ * 类型：服务不满 怒气冲冲的用户：你们电信的服务太差了，把电话拆了吧! 营业员：先生(女士)，别着急，我为服务中给您带来的不便向您道歉。是什么情况您能告诉我吗？ 营业员：先生(女士)，您的情况我这里已经作了记录，我们会尽快反映给相关部门，给您一个满意答复，您说好吗？ 用户：因为***原因，太让我生气了！ 用户：那好吧，我的电话是**，先跟我联系吧! 营业员：好的，我公司工作人员将会立即打电话与您联系。谢谢! 营业员：最近中国电信针对老用户推出了优惠话费（月租费）的优惠套餐，您不妨考虑您一下!（针对性推荐新政策） 营业员：好的，没问题。我现在就给您办理！ 用户：这样呀！那给我办理**套餐吧！ 用户：你们中国电信的话费（月租费）太贵了，我想拆了这部电话，麻烦你帮我办一下! 类型：资费高 * 练习 用户孩子高考要拆AD 用户因月租费高要求拆固话 * 谢谢 * * ARPU 营业厅主动营销 西安市电信分公司营业部 武琛 * 营业厅需要营销吗? * * * 业务受理区（营业员）： 营业员无主动营销意识，不能主动推荐业务、了解客户需求，开展针对性营销 客户提出需求时不能清晰准确介绍业务和卖点 等候休息区（引导员）： 只是介绍业务的资费或使用，并不能突出卖点、优惠、优势。 引导员在营销过程中中缺乏主动性 演示和体验区（引导员）： 不能结合当前营销重点演示及推