中国移动渠道店员主动行销能力提升.pptVIP

流量较多客户 50岁以上客户 。。。。。 。。。。。。。。。。。 场景六： 客户在前台办理业务等待 怎么做？？？？ 具体业务场景及营销话术 3 话术一 话术二 话术三 话术四 移动送福了，办个福卡给家里老人小孩用，共享你的通话流量每月只需1元钱。你可以看一下。（同时递卡品宣传资料） 移动送福了，办福卡20元2个G，比任何流量包都优惠！你可以看一下。（同时递卡品宣传资料） 移动宽带大优惠，宽带消费58元送50兆宽带。你可以看一下。（同时递上宽带宣传资料） 移动宽带大优惠，50M宽带高清电视免费，全家共享每人每月只要33元，你可以看一下。（推128元和家庭套餐+送3张1元福卡，同时递送和家庭资料） 移动孝心机只要69元，还送100元话费，你可以看一下。（同时递送孝心机资料） 话术五 由靠近柜台的店员或空闲流动店员执行 场景六： 客户交费查询、办理业务后 （后面无排队顾客） 怎么做？？？？ 具体业务场景及营销话术 3 你每月话费大概多少钱？每个月流量大概用多少？ 话术一 你家里安装了宽带没有？宽带什么时间到期？ 话术二 你家里有多少人用手机？平均每个人大概多少钱？ 话术三 查询客户的消费详情，适时开展营销三问，了解客户需求： 场景七： 客户交费办理查询业务后 （后面排队顾客较多） 怎么做？？？？ 具体业务场景及营销话术 3 推荐话术 话术一：移动福卡每月只需1元钱，给家里老人小孩用最适合。 你可以看一下。（同时递卡品宣传资料） 话术二：移动福卡20元2个G，比任何流量包都优惠！ 你可以看一下。（同时递卡品宣传资料） 话术三：移动手机消费58元就送50兆宽带。 你可以看一下。（同时递上宽带宣传资料） 话术四：移动孝心机只要69元，还送100元话费。 你可以看一下。（同时递送孝心机资料） 话术集合 重要的事情说三遍 话术一：移动福卡每月只需1元钱，给家里老人小孩用最适合。请你看一下。 话术二：移动福卡20元2个G，比任何流量包都优惠！请你看一下。 话术三：移动手机消费58元就送50兆宽带。你可以看一下。 话术四：移动孝心机只要69元，还送100元话费。你可以看一下。 话术五：移动50M宽带电视免费用，全家共享每人每月只要33元，你可以看一下。 话术六：买R9S(X7)话费可打5折，还送50M宽带和电视，全家共享每人每月只要17元你可以看一下。 话术七：买这个手机话费可打7折，还送50M宽带和电视，全家4人共享，每人每月只要23元。你可以看一下。 业务知识培训 4 以当前业务单页为基础 Thank You ! * * 中国移动渠道店员主动营销能力提升2017年 内容 为什么要改变 1 改变的目标和要求 2 具体业务场景及营销话术 3 业务知识培训 4 为什么要改变 1 增加客户接触点 发现商机 达成销售 2、业务对手机销售有促进作用 1、办理业务是我们收入增长的一部分 3、进店客户都是我们的宝贵资源 4、客户有潜在的业务需求 6、业务推荐是移动公司的需求 5、不是每个客户都有机会长时间接触 庄子与惠子的故事 改变的目标和要求 2 每个店员 都开口主动推荐业务，每个都主动学习和了解移动业务。 是否有宣传单递送动作及业务推荐 “2个一”： 每个进店客户必有一次业务推荐，每个进店客户必有一次宣传单页递送。 要求 目标 检查标准 目的 增加客户接触点 发现商机 达成销售 引例 场景一： 客户在店内不确定闲逛，并且不接受店员手机推荐 怎么做？？？？ 具体业务场景及营销话术 3 话术四 移动宽带大优惠，宽带消费58元送50兆宽带。请你看一下。（同时递上宽带宣传资料） 话术三 移动50M宽带电视免费用，全家共享每人只要33元，请你看一下。（推128元和家庭套餐+送3张1元福卡，同时递送和家庭资料） 话术二 移动福卡20元2个G，比流量包都优惠！请你看一下。（同时递卡品宣传资料） 话术一 移动福卡每月只需1元钱，最适合给老人（小孩）用。请你看一下。（同时递卡品宣传资料） 动作一：直接推业务 动作二：用业务吸引客户了解手机 话术一 话术二 买这个手机话费打7折，送50M宽带、电视，全家共享每人只要23元。请你看一下。（推128元和家庭套餐+送3张1元福卡，同时递送和家庭资料） 买这个手机话费打5折，还送50M宽带、电视，全家共享每人只要17元。请你看一下。（推128元和家庭套餐+送3张1元福卡，同时递送和家庭资料） 场景二： 客户响应了店员的手机推荐，但只略微看了一看 就放下，也不接受其他手机推荐，即将离开。 怎么做？？？？ 具