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中国销售管理专业水平证书考试 销售客户管理 课程实践性报告 题目： 电子商务平台电话销售过程中捕捉销售机会的实 践报告 姓 名： 张三 学 号： 440309020117 助学单位：东莞市长安合盛培训学校 指导教师： 吕士申 完成日期： 2012-06-28 提纲： 序言： 我我事实上是是是是是是是是是个个个儿歌发儿歌饿儿歌感个个儿歌儿歌人格的个后果何必后果后果各个个后果火热我饿热乎乎谈话日货物而 内容梗概 （一）电话销售的定义：电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司形象，来实践有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的销售方式。以此为企业创造商机，增加收益。电话销售要求销售员具有良好的说话技巧、清晰的表达能力和熟悉的产品知识。 （二）我在实习公司的销售部，我的工作内容就是用电话联系、培养客户，让客户在我们的网站上做广告，成为我们的会员。每天要做的就是找新客户资源、拨电话给新客户、回访老客户、解决已成交客户的各种疑问、制作报价方案；有时还要跟经理同事一起讨论处理应急客户的各种方法，相互协作最终促成交易与客户达成合作。 在销售的过程中，销售人员的销售环节包括以下几点：1、销售准备； 2、寻找客户； 3、联系客户；4、处理异议；5、达成交易。 （三）