全程性物业管理服务系统课件.ppt

核心價值-生活服務 內涵 大廳櫃檯服務 免費 訪客查詢 交辦事項服務 代繳費用服務 郵件服務 新居遷入服務留言服務 行李服務 垃圾清運服務 資源回收服務 叫車服務 諮詢服務 自費 鐘點傭人 衣物送洗 特殊衣物送洗 寵物褓姆 代客購物 傳真服務 水電維修服務 零件更換 過濾網清洗 申請電話 搬家公司安排 特約服務 特約教練安排 私人特勤 隨車醫療服務 特殊交辦服務 家庭醫生 代客訂票 租車服務 擦鞋服務 服務模式 部分使用者付費機制作為維護基金 預約使用機制宴會廳範例 標準作業手冊 SOP標準作業程序書製定 前期規劃與使用性評估 分組實施及回報 訂定日、週、月、季、年等檢核點及檢討作業 定期檢討與改進 關鍵成功要素 前期作業導入物業空間規劃建議 著重人員遴選與培訓 高標準、高質感的教育訓練 住戶高私密性、隱私權的維護與界定 物管標準作業程序書(SOP)提擬 緊急應變計畫編訂與定期演練 優質化、精緻化、差異化量身訂作 團隊化專業分工與系統整合 証照化訓用合一、在職訓練、專業職能檢定 數位化數位服務系統 加值化、生活化社區通路、生活平台、無店舖購物、在宅服務 整體化綜合管理 即時化全程式、全時段服務 策略 從優質管理邁向卓越服務由ISO作業定位且提昇至KP績效評核作業 超越事務管理，形塑社區顧問年度財務分析，中長期社區計畫性修繕，資產基金信託 資源共享、建立知識經濟、體驗經濟社區知識資產化、社區管理標準化、顧問導向 異業結盟，整合社區通路社區管理服務化、建構生活服務平台、整合廠商供應鍊 全程性物業管理服務系統 台中市建築開發公會「建築服務系列」講座 劉正智 全程性物業管理服務系統 不動產開發系統 物業管理前期規劃-早期介入 預售、營建期物業管理計畫 交屋期物業管理-前期管理 綜管期物業管理 住宅物業規劃管理 管理趨勢與策略 介入時點 服務對象 服務項目 服務內容 人/事/物 空間 預售期 1.建設公司 1.服務資源整合 2.物業服務之理念宣導 3.擬訂組織管理系統、人員編制及任職條件 4.預售時期物業服務銷售講習 2.購屋者 1.佳節問候卡寄發 2.物業服務之理念宣導 3.擬定施工期間應與客戶聯繫溝通事宜 4.擬訂住戶規約 1.新年/母親節/父親節/生日賀卡 寄發 2.生活需求服務調查 3.住戶人口特性調查 營建期 購屋者 1.各項證件製作 2.門禁管制辦法 3.垃圾處理辦法 4.管理制度建立與人員訓練 室內裝潢變更設計調查 1.私人空間 1.室內設計諮詢 2.裝潢施工申請及管理辦法 1.私人戶外及庭院施工限定通知， 採光罩及鐵窗限定通知 2.室內保全系統說明會 2.公共空間 1.各項管理表格設計 2.各項管理辦法制定 3.停車場管理辦法 4.租售招牌廣告管理辦法 5.公共休閒設施使用管理辦法 6.制定管理規章與維修保養制度 7.各項設施使用須知訂定 8.識別規劃與圖文設計 社區各項管理辦法溝通與制定 介入時點 服務對象 服務項目 服務內容 人/事/物 空間 交屋期 所有權人 1.搬家服務諮詢 2.交屋說明會 3.設備使用說明 4.住戶安全講座 5.社區週訊出刊 6.生活便利服務 7.法人服務 1.搬家公司服務說明會 2.學童就讀學校調查 3.交通車服務路線調查 4.入厝前的服務調查 5.代客申請電話/瓦斯/轉學/戶籍遷入等 6.區分所有權人會議召開/管委會成立與報備/建商與住戶 間事務之協調/社區營運預算計畫等 建立服務系統和服務網絡 建立管理制度 物業的交屋驗收 進住戶管理 裝修搬遷管理 檔案資料管理 介入時點 服務對象 服務項目 服務內容 人/事/物 空間 進住後 住戶 1.櫃檯服務 2.家務服務 3.活動企劃 1.諮詢服務 2.訪客查詢 3.郵件服務 4.傳真服務 5.留言服務 6.行李服務 7.家庭租賃服務 8.家庭醫生/家教/褓姆 9.代繳費用(水電、瓦斯、電話等) 10.新居遷入服務 11.衣物送洗 12.餐飲外燴/送 13.鐘點佣人服務 14.水電維修 15.垃圾處理 16.食物採買 17.才藝課程安排 18.安全防災課程 介入時點 服務對象 服務項目 服務內容 人/事/物 空間 進住後 住戶 1.私人空間 1.零件更換/安檢 2.防災救災 2.公共空間 1.24小時監控 2.設備維修 3.設施維修 1.停車場監控 2.車輛入出管制 3.電梯保養管理 4.水電工程維修 5.環境衛生維持 6.花園修剪服務 7.外牆窗戶清洗 管理委員會 1.協助管理委員會決議之執行與追蹤 2.社區管理委員會籌組 1.輔導定期召開管委會 2.輔導定期召開區分所有權人會議 3.住戶資料建立管理 4.管委會組織章程擬訂、寄送選舉辦法 5.管委會法定報備程序 何謂 的住宅？！ 日