口头沟通技巧与语言礼仪.pptVIP

口头沟通第一节 口头沟通概述一、重要性 二、分类 口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流。口头沟通包括说和听两个方面。 50％～80％ 随着现代科学技术的发展，相距遥远的两个人能通过电话、网络交谈，进行新型的“面对面”的人际沟通。 人除睡眠时间外，平均有84．4％的时间用于传播，而“说”和“听”两种方式就占了59．4％。 1.互动性口头沟通指沟通各方采取轮流发言的形式进行沟通，也就是一般所说的你一言我一语的方式。 2.非互动性口头沟通指沟通中的一方以声音语言形式向其他各方传递信息。 面对面口头沟通是最典型、最常见的形式。如果不加以说明，本章所讲的曰头沟通特指面对面交谈，其他的口头沟通形式将在以后各章节中分别介绍。 1.如何提高说服力？ 2.倾听的作用是什么？32页 3.倾听过程中要注意哪些问题？第46页 三、优点 四、缺点 (一)个性化 声音、音调、音质、讲话的习惯、顺序不相同。方言、小集团的语言。借助手势、体态、表情等来表达思想。 (二)互动性 人们在听到别人的话语之后可以很快地作出反应。 (三)平等性 沟通的任意一方都可以提出自己的看法和疑问。 (四)迅捷性 口头沟通形式的时滞是最短的，只需要若干秒。 (五