企业内部客户服务意识培训讲义.pptVIP

* 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 * 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 * 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 * 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 * 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 * 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 * 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 * 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 * 如果这个团队只有唐僧和孙司空、八戒三个人，那还是有问题，唐僧只知发号施令，无法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒只知打打下手、粗心大意；那担子谁挑、马谁喂、后勤谁管？可见一个团队，各种人才都要有。 * 如果这个团队只有唐僧和孙司空、八戒三个人，那还是有问题，唐僧只知发号施令，无法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒只知打打下手、粗心大意；那担子谁挑、马谁喂、后勤谁管？可见一个团队，各种人才都要有。 * 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 * 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 浅谈团队协作 PS Talking about Teamwork ? What are the Elements of a good team？ 团伙 团队 特征 1、志同道合的目标意识 2、同舟共济的协作精神 3、坦诚和谐的沟通氛围 4、荣辱与共的战友情结 5、精诚团结的共赢趋向 可转变 特征 1、鼠目寸光的既得利益 2、四分五裂的帮族派系 3、各怀鬼胎的如意算盘 4、勾心斗角的人际关系 5、沉闷死板的工作氛围 团队与团伙的特征 团队是一群人为了长久的共同目标和理想而工作。至少他们之间的价值观不是相驳的，并且在共同的目标面前个体利益后退。 团伙也有着共同的目标但是在个人目标和集体目标冲突时，集体目标是后退的。而且团伙时有时并无集体目标和理想，即使存在共同目标也是临时性的。 总结 团队与团伙的区别 能者 智者 德者领导团队 能者攻克难关 智者出谋划策 劳者执行有力 优秀团队的组成 德者 智者 劳者 4 I 原则 唐僧团队 4 I 原则 团队角色解析 唐 僧----------德者 无降妖伏魔能力,但对自己的目标非常执着； 孙悟空----------能者 很自以为是，但是很勤奋，能力强； 猪八戒----------智者 懒一点，但是却拥有积极乐观的态度； 沙 僧----------劳者 从来都不谈理想，脚踏实地的上班。 如需裁员，你认为哪个人应被裁？ 行动指南：服务顾客不仅仅是信仰，更是实际行动，不仅仅是行动，更是全体员工高度自觉的行为准则。 要求：各队需确定团队名称、队长、队歌、口号 达到内部客户满意的标准 将同事看成是内部客户，最终要落在“客户满意”上。也就是说，你做得好不好，行不行，不是由你自己说了算，而是由你的内部客户说了算。只有你也让其他部门、其他部门经理也满意，他们对你的工作评价也很高，表示满意，才算是你“尽到了责任”，达成了工作目标，完成了工作计划。 延伸阅读——推荐书籍 《任正非管理日志》 Thanks! PPT DEISGN BY ROSE LIU PPT“素食主义”的宗旨：舒服 * 这与前面的部门配合其实是相同的 * 从广义上来讲，我们每时每刻在享受别人提供或曾经提供的服务，也通过自己的辛勤工作为别人提供服务。 * 大多数人满足自己需要的捷径---从别人那偷、抢或骗，别人不会主动为自己付出。主要表现为“以自我为中心”、“自私自利”、 聪明人的做法--多为别人付出，往往自己得到的才会更多。 * 有服务就必然存在接受服务的人（客户），（任正非管理思想引入） 客户如此重要，那他（她）们在哪？客户有两层含义：第一层-购买我们产品的人（此那类客户大家可以很容易就找到并举例） 第二层：与之打交道的人（大多数人会理解为企业之外有业务联系的人） 根据以上请明确的告诉我：“谁是我们的顾客？他（她）们在哪？” * 企业之外有业务联系的人固然是一类客户，那企业内部人员，我们的同事是否是客户呢？他（她）是否也需要我们的服务？（举例说明） 销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供收款、应收账款、应付账款等资料，这是一个信息交流的过程。大多数销售部门认为这是在帮财务部收款，帮助他们工作，所以做到差不多就行。但如果销售部