企业市场行销基础与实务.ppt

市场预测：是指通过市场调查所取得的第一手资料和通过案头收集相关书刊所取得的第二手资料，对市场现象的未来、即市场前景做出的推断和估计。 市场预测的种类 按预测范围划分 （宏观预测、微观预测） 按预测时期划分 （长期预测、中期预测、短期预测） 按预测方法划分 （定性预测、定量预测） 市场预测的内容 市场供给、市场需求、市场价格、市场消费心理和消费行为、市场占有率、产品的生命周期 市场的预测步骤 （明确预测目的——调查搜集资料——分析判断——选择预测方法） 实施预测 第五节 市场预测概述 判断分析法 集合意见法：把预测者的个人预测通过加权平均数汇集成集体预测的方法。 集合意见法的种类（经营与管理人员意见法、业务人员意见法、业务人员意见综合法） 专家意见法 （德尔菲法、专家会议法） 类比法 主观概率法 领先指标法 第六节 市场预测方法 时间序列分析法 简易平均法 （算术平均法、移动平均法、指数平滑法、最小二乘法） 因果分析法 （一元回归预测法、多元线性预测法、非线性回归预测模型） 第六节 市场预测方法 二、服务促销 （一）促销目标 （二）服务促销与产品促销的差异 1、服务行业特征造成的差异 2、服务本身特征造成的差异 （三）改善服务促销的指导原则 服务广告的原则：（强调服务利益、只能允许能提供和顾客能得到的、对员工做广告、建立口传通道、提供有形线索、发展广告的连续性、解除购买后的顾虑） 人员推销的原则： （发展与顾客的关系、采取专业化导向、利用间接销售、建立并维持有利形象、销售多种服务而不是单项服务、使采购简单化） 公关的原则 第四节 服务定价、分销与促销 三、服务分销 （一）服务分销的方法 直销 经由中介机构销售 （二）服务渠道的发展 独立服务渠道 结合型服务渠道 （三）服务分销的创新 租赁服务的增长 特许经营的发展 第四节 服务定价、分销与促销 第一节 商品质量 第二节 商品标准化 第三节 商品分类 第四节 商品检验 第五节 商品包装 第十一章 商品学基本知识 商品的价值和使用价值 商品具有价值和使用价值 商品价值属于经济学范畴，商品的使用价值则构成商品学的研究对象 商品使用价值是指一定条件下满足人和社会需要的各种属性的总和 使用价值的特征： 1、使用价值的物质属性特征 2、商品必须被消费者或用户获得 3、商品的使用价值只有在使用或消费中才能实现 第一节 商品质量 一、商品质量的概念 商品质量：是消费者或用户要求的集中体现商品使用价值的东西，质量的优劣取决于满足消费者或用户的程度。 商品质量的基本特征是： 1、性能 2、可靠性 3、安全性 4、适应性 5、经济性 6、时间性 7、符合性 二、商品质量的基本要求 三、影响商品质量的因素和条件 1、直接影响商品质量的因素 设计阶段 生产制造阶段 流通阶段 消费使用阶段 2、间接影响商品质量的因素 商品的经济效果（包括商品价格、对企业人员的奖惩等 ） 第一节 商品质量 = K Qs Q K:商品质量水平 Q:待鉴定商品的质量指标的总和值 Qs:基准指标的总和值 四、商品质量管理和质量保证 商品质量管理：是指企业全体人员、各部门综合运用管理技术、专业技术及科学方法、经济地开发、研制、生产、销售、用户或消费者满意的商品所进行的系统管理活动 一、商品质量管理的特点： 全面性 全过程性 全体人员性 预防性 二、商品的质量保证 是指对商品能满足规定质量要求，提供适当信任所必要的全部有计划、有系统的活动 。 第一节 商品质量 一、商品标准和标准化的概念 标准：是对重复性事物和概念所做的统一规定 商品标准化：是指商品标准在一定范围内施行，成为有关部门必须共同遵守的技术法则，达到统一，以达到最佳次序和社会效益的过程。 二、商品标准分级 国际标准 、国家标准、行