公共关系的职责与功能概述讲义.pptVIP

第三章　公共关系的职责与功能 　　　要点·难点解析 　　　　　　本章主要介绍公共关系的 　　　职责和功能，以解决公共关系 　　　在组织营运中“做什么”和“有什么 　　　用”这两个问题。  　　第一节　　公共关系一、采集信息 １、采集信息的内容 １）．政治信息 　　　主要包括政府的决策、政治体制改革、领导人的更换、对外交往政策等。 　　　　关系到组织的未来和发展目标 ２）．立法信息 　　　包括政府颁布的各种法律、法规、条例、章程等。 　　　　　　组织不能触犯或违反法律 　　 ３）、舆论信息 包括新闻舆论和社会公众舆论。 　　　舆论具有导向功能，要努力为组织塑造良好的社会舆论。 ４）．市场或消费者的信息 　包括市场分布、市场现状、市场占有率、消费者需求、消费心理、消费趋势、消费观念等。 　　　　　为组织决策提供依据。 ５）、同行业竞争者信息 包括同行业的数量、规模、分布、产品质量、服务设施、技术水平等。 　　向同行学习；在竞争中求生存、谋发展。 ６）．组织形象的信息 　　内部职工和外部公众对组织的评价。包括对组织的产品形象、技术水平、服务态度、经营方针、领导者能力、综合实力等信息。 　　判断组织的知名度和美誉度 ２、采集信息的途径 １）．社会调查　　２）．大众传媒 ３）．专家预测　　４）.直面公众 ５）.参与活动　 ６）.员工意见 ７）.各种专门机构　　８）.统计资料 案例：利用传