公共关系管理概论.ppt

* * * * * * * * 二、传播的特点 1、双向性 任何社会组织要建立和发展与公众的良好关系，创造最佳的社会环境，都要依靠有效的信息交流，而信息交流实际上是社会组织与公众之间双向交流的传播过程。即社会组织将信息传递给公众，公众对这些信息的态度再反馈到社会组织这样两个环节。 现代社会完整的信息传播系统结构，必然包含着信息传递系统和信息反馈系统两个部分。社会组织的信息传递是前提，公众的信息反馈是结果。社会组织的意念、意图、决策是否正确和符合公众的实际，要靠反馈来检验，来修正。没有社会组织的传递，便没有公众的反馈。只注意社会组织的信息传递，而不注意客体的信息反馈，则主体的预想、计划和决策就无法得到检验和修正，也就无法实现通过传播、沟通信息，达到一致的目的。如在组织内部的公关过程中，组织领导和主管部门处于传播者的地位，而所属内部公众则是信息接受的受传者，组织就必须通过上情下达和下情上达的双向信息流动去沟通彼此的关系，才能使整个组织提高工作效率、社会效益和广大员工的满意度。而在组织与外部公众之间，公关更多的是借助新闻媒介以及个人接触等渠道，建立信息传播网络，既向外界发布有关组织的决策、行动的信息，又向组织反馈社会环境的变化、公众的意见和态度，形成信息的双向交流。 2、共享性 公关传播是一种信息传递和交流的活动，这种活动不能是单向的，只出于社会组织自身的需要。一个成功的传播活动必须着力