公路交通信息资源整合与服务工程概论.ppt

4.呼叫中心系统 利用电信运营商提供的语音网络，由基础电信运营商提供整套方案的一点接入，用户在省内拨打呼叫中心客服号码时，所有呼入经运营商智能网络汇接。 对于呼入客服方案，用户发起的呼叫产生的通讯资费包括主叫支付的本地通话费和被叫支付的长途通话费。 对于呼出电销方案，河南高速主动发起的外拨呼叫产生的通信资费即主叫支付的本地通话费和长途通话费。 4.呼叫中心系统构架 4.呼叫中心组网拓扑图 系统平台可以基于多种操作系统，采用J2EE技术架构，B/S结构方式设计，基于三层结构的逻辑架构和模块化设计思想。 呼叫中心系统是方正奥德结合自身十多年应用软件系统开发经验和计算机软件技术发展前沿技术开发出的一套企业应用软件系统平台产品。该产品采用了J2EE技术开发，客户端可以同时支持Java和JavaScript调用方式，服务端与客户端通讯采用了Web Service和Ajax技术，iAgent产品在兼顾安全性与传输效率的同时可以在极大程度上改善了应用软件系统的客户体验和开发效率。在数据访问机制上iAgent系统平台采用了JDBC技术，为应用系统提供了高效而稳定的数据访问机制，可以支持Oracle、SQL Server、DB2等多种数据库系统并通过数据库连接池和数据缓存机制最大限度的提高了数据访问效率，减少数据库系统压力。 4.呼叫中心