公关心理学之和公众心理的沟通培训课件.ppt

“受挫折者”是指主观上感受到挫折并产生情绪反应的人。这种情绪反应表现为沮丧、焦虑、消沉、冷淡、发泄。 和受挫折者的沟通，存在着五种障碍： 1、知觉上的障碍； 2、感情上的障碍； 3、愿望上的障碍； 4、理智上的障碍； 5、境遇上的障碍。 和受挫折者的沟通，需要如下条件： （1）有着经常接触，沟通的基础； （2）受到挫折者的尊敬和信任； （3）个体对个体，没有其他人参与； （4）善于发问和能够认真倾听； （5）有被受挫折者认为深刻的见解； （6）有足够畅谈的时间和适宜的地点。 四、和性骚扰者的沟通 应当遵循这样三个步骤： 第一，有礼貌、有分寸地作出友好的表示，检点自己言行中有否过于亲昵造成对方误解的地方，适当拉开两者的距离。 第二，在有安全保障的情况下不回避对方正面提出的话题，在不伤害对方自尊心的同时明确地表明自己的态度。 第三，在对方的骚扰已有事实根据，并且还有发展趋势的情况下，如实向组织领导人汇报，争取组织上暗中的帮助。 意见沟通的功能： 第一，从公共关系的目标、职能来看，建立主客体之间的良好合作关系，在公众心目中树立组织的良好形象，是最主要的内容； 第二，从公共关系的过程、手段来看，双向传播是最主要的内容，而双向传播的核心内容和实质性问题是建立组织团体和公众的良好关系，因此双向传播是