公关礼仪概论.ppt

第三节 商务人员应具备的礼仪修养 一、商务人员的性格、气质与风度 二、商务人员的礼仪修养 一、商务人员的性格、气质与风度 （一）性格种类及性格要求 （二）气质 （三）风度 （一）性格种类及性格要求  1. 气质说 （1）胆汁质 优点：充满热情，精力充沛，态度爽朗，豁达开朗，动作粗犷有力，说话直露干脆，办事果断，勇猛坚强。 缺点：性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏耐性，不讲究方式方法，容易好心办坏事。 （2）多血质 优点：活泼开朗，热情奔放，感情比较丰富，待人亲切，富有同情心，思维敏捷，反应迅速，健谈，善交际，接受能力很强。 缺点：情绪缺乏稳定性，喜怒不定，兴趣广泛但难以持久，易动摇。 （3）黏液质 优点：沉着冷静，耐性较强，言行谨慎，情感不易外露，性情比较稳定。 缺点：固执死板，灵活性不够，一般只按指示或经验办事，不喜交际。 （4）抑郁质 优点：感情细腻，执著，善于观察，爱思索，喜静少动，敏感多虑，韧性强。 缺点：胆怯怕羞，性情内向，较孤僻，疑心较重。 2．性格的要求 性格是选择、培养商务人员的重要条件。优秀的商务人员应具备以下性格特点： （1）活泼开朗：能主动与人相处，善于交往，无论对新朋老友都能给人一种活力，一种热情、一种较强的情绪感染力。 （2）举止文雅：让人感觉你有很好的性格修养，举止落落大方、不卑不亢，既得体又清雅，使人产生认同感。 （3）谈吐动听：能真情投入，设身处