公共关系程序讲义.pptVIP

第四，全聚德品牌战略研讨会明确了全聚德品牌战略目标，即以全聚德烤鸭为龙头、以精品餐饮为基业，通过有效的资本运营，积极审慎地向相关产业领域延伸，创造具有中国文化底蕴、实力雄厚、品质超凡、市场表现卓越、享誉全球的餐饮业世界级名牌。 第五章 公共关系程序 第一节 公共关系程序概述 1．1 公共关系程序的含义 公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好形象的目的，而进行的有计划活动的规律和步骤。 1．2 公共关系程序的内容 公共关系程序应包括那些，国外不同公关专家有不同的认识： 美国公关专家爱德华?伯奈斯认为，公关活动包括从“确定目标——制定预算”的8个程序； 英国公关专家佛兰克?杰夫金斯提出从“估计形式——评价结果”的六点模式； 美国公关专家卡特利普和森特提出公关活动的四个环节，即“调查分析、确定目标，策划对策、拟订计划，策动传播、开展工作，评估分析、检测效果”。 在关于公关程序的众多观点中，卡特利普和 森特的“四步工作法”简洁明了，层次清楚，因而影响最大。公共关系过程“四步工作法”可以概括成著名的RACE公式， 即： Research（调查） Action（行动） Evaluation（评估）Communication（传播）