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公共关系策略制定 一、公共关系的含义和特点 1.公共关系的含义 公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。 三要素： 1 公关的主体：组织。 2 公关的对象：公众、职员。 3 公关的工具：媒介。 2.公共关系的特点 （1）公共关系是一项长期的促销活动。 （2）公共关系的对象十分广泛 （3）公共关系是一种间接促销手段。 （4）公共关系追求的是利益相关者的双赢。 二、公共关系的作用 1.搜集信息 企业或产品形象的信息，内部员工的建议、意见，企业外部客观环境的信息 2.决策参与 3.舆论宣传 4.交流沟通 5.社会服务 三、公共关系的主要工具 1.新闻媒体 2.公开出版物 3.活动赞助 4.制造事件 5.视觉形象 四、公共关系策略 1.宣传性公关 2.交际性公关 3.社会性公关 4.服务性公关 5.征询性公关 宣传性公共关系是指组织利用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好的组织形象的公共关系活动模式。其目的是利用各种传播媒介和交流方式进行内外交流，让各类公众充分了解组织、支持组织，形成有力的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，达到促进组织发展的目的。 （一）宣传性公共关系  1、内部宣传。内部宣传的对象是内部公众，如员工、股东等。宣传的目的是让内部