公共关系组织形象塑造培训课件.ppt

（1）??? 企业内部行为识别策划 对内负责组织管理，包括： 员工教育（敬业精神、服务态度） 规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌） 生产福利、工作环境、内部设备、研究发展等 如：沃尔玛：太阳下山 十英尺态度 请对顾客露出你的八颗牙 （2）??? 企业外部行为识别策划 对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。 视觉识别（VI） 指能够被视觉识别的一切事物。 包括：企业标志、名称、商标、标准字、标准色、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。 企业标志 以一定的图形代表企业，是企业精神的具体象征，承载着企业的无形资产，是企业综合信息传递的媒介。 在企业形象传递过程中，是应用最广泛、出现频率最高，同时也是最关键的元素。 可分为企业自身的标志和商品标志。 VIS基本要素 命名 　　美加净（MAXAM）： 它应该是 汉字品牌国际化并且取得成功的最 早一个实例。MAXAM与“美加净”音相 近，左右对称，来自maximum（最大）。 　　彩虹（IRICO）： 1995年，我国最大的彩管生产基地陕西彩虹集团导入CI，并使品牌国际化。新品牌是一个典型的英文品牌，来源于Iris corpora