《第5章绩效反馈与面谈》.pptVIP

第5章 绩效反馈与面谈 ;回顾：绩效管理体系路径图;据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 而每天为什么要冲洗墙壁呢? 是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。 为什么会有那么多鸟粪呢? 因为大厦周围聚集了很多燕子。 为什么会有那么多燕子呢? 因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么会有那么多蜘蛛呢? 因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。 为什么有这么多飞虫? 因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。 为什么这里最适宜飞虫繁殖? 因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……;本章主要内容;;二、绩效反馈的意义;;2、按照反馈中被考核者的参与程度分类;3、按照反馈的内容和形式分类;四、绩效反馈面谈;1、绩效反馈面谈的定义;;;;一、面谈前的准备;;;例：公司已开展绩效二年多了，又到每月末绩效反馈面谈的时间了，令你困惑的是本期绩效面谈略显尴尬，因你已用尽各种办法，但下属绩效考核成绩一般。 说明： 1、本月绩效受外部环境影响 2、该下属绩效计划已签字 3、下属平时表现较好 4、近来下属情绪低落 5、过程中你有进行跟进与辅导，但下属改进不明显;二、会谈的技能;;;1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达〖〗√? ×? ？ 2、抢劫者是一男子〖〗√? ×? ？ 3、来的那个男子没有索要钱款〖〗√ ×? ？ 4、打开收银机的那个男子是店主〖〗√? ×? ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离〖〗√? ×? ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱〖〗√? ×? ？ 7、抢劫者向店主索要钱款〖〗√? ×? ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开〖〗√? ×? ？ 9、抢劫者打开了收银机〖〗√? ×? ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了〖〗√? ×? ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走〖〗√? ×? ？ 12、故事涉及三个人物：店主，???个索要钱款的男子，以及一个警察〖〗√? ×? ？;原题;反应;案例讨论：小王的苦恼;案例讨论：小王的苦恼;5.3 绩效反馈面谈的步骤;节点要求：需要创造和寻求舒适的、开放的气氛，使被面谈者心情放松，保障自由轻松的交流。 注意事项：预先安排，因人而异，在整个面谈过程中需要不断分析面谈的氛围 难点：切入主题的技巧;节点要求：简要汇报评估周期的工作完成情况和能力素质提高情况，并对自己评估的分数和依据进行说明。 注意事项：上级要注意倾听，对不清楚之处及时发问，但不做任何评价。 难点：倾听的技巧;节点要求： 业绩评价：指出成绩和不足； 能力评价：指出优势和劣势 。 注意事项： 根据事先设定的目标衡量标准进行评价； 成绩和不足方面要呈现事实依据； 先说成绩再说不足。 难点：评价的技巧肢体表达的技巧;节点要求：探讨问题产生的原因；记录员工不同意见并及时反馈。 注意事项：从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面； 核心：着重探讨解决问题的方式方法 ;节点要求:根据问题产生的原因找到合适的解决方法；引导员工发表自己的意见及看法。 注意事项:关注绩效标准及相关绩效事实 技巧：实操、SMART、目标管理、过程控制;节点要求: 讨论所需要资源和支持； 员工谈自己的职业规划或培训需求，及管理的建议； 上级给予发展的建议 。 注意事项:不要给予不切实际的承诺；承诺的事情事后一定要兑现。;节点要求：确认下阶段的工作目标，阶段成果，目标达成时限； 注意事项：注意目标的可衡量性和可行性。;节点要求：整理面谈记录并备案；双方签字确认 注意事项：给员工鼓励并表达谢意。;1. 建立并维护彼此之间的信任 2. 清楚说明面谈的目的和作用 3. 鼓励员工多说话 4. 注意全身心的倾听 5. 避免对立和冲突 6. 集中于未来而非过去 7. 集中在绩效，而不是性格特征 8. 找出待改进的地方，制定具体的改进措施 9. 该结束时立刻停止 10. 以积极的方式结束面谈;;一、坦诚相见，把绩效评估表展示在员工面前，而不是藏起来。 1）耐心解释评估的结果 2）给员工发表自己看法的时间和机会 3）充分激励员工 4）不要怕承认错误 5）做好记录;二、如何同各种类型的员工进行绩效反馈面谈 优秀的员工：鼓励为主，兼具发展设想，慎说薪资承诺 一直无明显进步的员工：动机？职位？方法？ 绩效差的员工：原因 沉默内向的员工：放松、信任、开放性问题 发火的员工：冷静、找原因;三、两大经典法则;（一）BEST法则;案例分析： B、某食品配送公司采购部，采购员小王于5月15日在