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8、你开始谈话的4分钟内的好感 客户会判断你是否是个讨人喜欢的人；要在你跟客户之间建立起友谊的桥梁，以两人的共通点填补因为彼此不熟悉而存在的鸿沟。 9、诚信度 接着，就要建立起彼此的友好关系，建立起相互间的信赖感以及你个人的信用度 10、在步入正题谈到产品时，要用访问面谈式方法进行 要将你的客户视为你正在替某个杂志 写专文的对像。访问你的客户，谈到如何将你的产品应用在他的行业中。你还要运用推销心理学的二段式方法，第一次碰面你只要收集情报就好了。 想象自己是个销售医生。 第一次先做诊 断的工作，确认客户的需求。 第二段再针对客户所提出的问题予以正确下药解决。谈话的焦点集中在客户的“需求”上。  如果你能够遵循这些方法进行销售工作，你就能够排除被拒绝的恐惧感，增加跟客户会谈的次数，提高你的销售业绩跟你的收入了！ 三 王牌营销员 如何处理好客户关系 主要内容 一、什么是客户关系 二、客户关系的步骤 三、处理客户关系 的13个法宝 一、客户关系管理 在现代企业理念的指导下，企业通过建立全面、个性化的客户资料，发现客户需求，跟踪沟通服务，超越客户期望，实现企业目标。 什么是客户的质量？ 客户的素质 客户的结构 客户的忠诚度 二、处理好客户关系的步骤 1．收集资料 用新技术与多种渠道收集顾客资料、消费偏好，以及交易历史资料，储存到顾客资料库中，而且是将不同部门或分公司的顾客资料库，整合到单一顾客资料库内。 2．分类、分级与建立模式 凭借分析工具与程序，将顾客依各种不同的变化分类，勾画出每一类消费者行为的模式、特点、级别和种类。 3．规划与设计营销活动 针对不同的客户设计不同的标准营销模式 形成营销的核心竞争力 4．标准营销行为的测试、执行与整合。 过程管理 保证每一步的正确性 三、处理好客户关系的13个法宝 隐藏区 （Facade) 未知区 (Unknon) 盲点区 (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 对方 反馈 暴露 1、打开您的秘密区域 开放区 (Arena) 揭 示 反 馈 沟通的陷阱 2、站在他人的角度想问题： 换位原则；己所不欲，勿施与人。 3、迅速承认自己的过错： ?4、不要让对方轻易说“不”！ 5、激发别人的兴奋点： 6、避免无谓的争论： 任何争论都会伤感情。 7、做一个好的聆听者： ?8、记住别人的名字。 9、微笑就是财富。 微笑是美好感情的传递，是可以传染的。 10、间接提醒别人 －－－良药甜口利于病。 11、给人以崇高。 12、让别人自己下结论，不要让自己的 想法强加给别人。 13、用差异的原则来对待每一个人。 后绪 当球王贝利在射入他的第100粒进球时，有记者问他:：你最满意的进球是哪一粒? 贝利说：？ 101粒 我们现在要 什么？ 我 们 要 激 情 谢谢！ * * 还好 杜高（中国）品牌营销中心培训 2012年5月13日 李靖州---营销十六字 1、广结客缘 2、熟悉产品 3、熟练技巧 4、随时推销 一、销售前的准备 内容简介：对于一个销售人员来讲，在做销售前，要做很多准备工作。而有些销售新手却不知道要去做哪些准备。其实所有的准备都应该从你开始，你才是销售的主角，具体销售前要做什么准备工作呢? 需求真谛 情商要比智商高--做人 关心别人=关心自己--做事 马斯诺理论：五个“需求”层次--活读书 销售前的准备十步法 1. 生理的准备--革命的本钱 　健康的体魄是一切美好的开始。 例如：身体状态、职业形象、 形体姿态，声音感觉等。 2. 心理的准备--愚公移山 　　 心理素质直接决定一个人的成功与失败 3. 态度的准备 　　积极的态度带来积极的结果，反之亦然 4. 技巧的准备 正确的方法才会有正确的结果。 5. 知识的准备 　 知识是万能的宝藏，可以利用它找到一切我们想要的东西。 　　 例如：专业的知识素养，了解自身、产品、公司、行业、市场、客户，竞争对手等 6. 资料的准备 　 资料是提高成交率的无价法宝。 7. 工具的准备 　工欲善其事，必先利其器。 　 例如：话术、礼品、计算器、文件夹......等。 8. 客户的准备 　 好的客户才会产生好的收益，关注数量与质量。 9. 时间的准备-把握时间的速度 　利用时间，控制时间，管理时间。 10. 目标的准备 　 确定目标导向。。。 二、如何接近潜