XX烟草维保服务投标文件.docx

PAGE 2 XX烟草公司XX公司 机房服务器硬件维保服务采购 投标文件 项目名称：XX省烟草公司XX市公司机房服务器硬件维保 服务采购 投标人：XXXX科技有限公司（全称加盖公章） 地 址:___________________________ 法定代表人或授权代表：（签字） 日 期：2014年11月05日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 报价部分 4 第一章 开标一览表 4 第二章 分项报价明细表格式 5 第二部分 技术服务部分 6 第一章 服务人员保障方案及措施 6 一、 技术保障及服务体系 6 二、 人员保障措施 6 三、 售后服务机构 6 四、 建立和维护用户档案 7 五、 跟踪用户意见反馈 7 六、 例行调查制度 7 七、 客户满意调查 7 八、 客户投诉体系 7 九、 维修回单制度 7 十、 售后服务技术支持模式 7 十一、 服务人员培训制度 9 十二、 合格标准 17 第二章 项目的整体设想、规划、解决方案 18 一、 项目背景及需求 18 二、 服务方案原则 19 三、 保修服务内容及标准 20 1. 故障排除 20 2. 定期巡检 20 3. 服务标准 20 4. 现场服务规范 20 四、 服务实施细则 22 1. 前期工作 22 2. 故障预防建议 22 3. 故障排除 22 4. 巡检 24 5. 运维服务流程 30 6. 服务器硬件维护文档 31 7. 工作报告 33 五、 服务保障措施 36 1. 备件保障 36 2. 本地化服务 36 3. 人员保障 36 4. 安全条款 37 5. 巡检 37 六、 应急预案 38 1. 紧急调用工程师 38 2. 紧急调用备件 38 3. 紧急调用第三方资源 38 4. 应急基本流程 39 七、 服务应答表 40 八、 投标人本项目管理、技术、服务人员情况表 41 第三章 项目维修服务资质 42 一、 投标人本项目服务资格HP厂商授权书原件 42 二、 投标人本项目HP厂商售后服务承诺函原件 43 三、 投标人本项目服务资格IBM厂商授权书原件 43 四、 投标人本项目IBM厂商售后服务承诺函原件 43 第三部分 商务部分 43 第一章 投标函 43 第二章 投标人基本情况表 45 第三章 投标人企业法人营业执照副本、税务登记证副本复印件 46 一、 投标人企业法人营业执照副本 46 二、 投标人税务登记证副本 46 第四章 投标人组织机构代码证复印件 47 第五章 法定代表人授权书原件 48 第六章 法定代表人身份证复印件及身份证明 49 第七章 授权代表人身份证复印件 50 第八章 投标人承诺给予招标采购单位的各种优惠条件 51 第九章 投标保证金交纳凭证 54 第十章 证明投标人荣誉的有关材料 55 一、 投标人安防二级证书 55 二、 投标人建筑智能化三级证书 55 三、 投标人ISO9001质量管理体系认证证书 55 第十一章 其他投标人认为需要提供的文件和资料 56 一、 投标人公司简介 56 二、 投标人在XX市区有技术服务团队 58 三、 商务应答表 60 四、 投标人类似项目业绩一览表 61 五、 投标人年度财务审计报告 63  报价部分 开标一览表 项目名称 XX省烟草公司XX市公司机房服务器硬件维保服务采购 序号 服务项 报价（元） 1 巡检服务 5000 2 电话响应或远程响应服务 0 3 现场响应服务 5000 4 硬件保修服务 38200 合 计(元) 48200 注：1、“投标总价”应与“投标函”中“投标总价”一致。 2.“开标一览表”为多页的，每页均需由法定代表人或授权代表签字并盖投标人印章。 3、服务价格为包干价，各投标人根据现场踏勘、招标人要求、及自身管理情况，合理报价。 4、报价应是最终完成本项目的总价，包括利润、税费和招标文件规定的其它一切费用。 投标人名称：XXXX科技有限公司（盖章） 法定代表人或授权代表（签字）： 投标日期：2014年11月5日  分项报价明细表格式 项目名称：XX省烟草公司XX市公司机房服务器硬件维保服务采购 序号 服务内容 价格（单位：元） 1 巡检服务 5000 2 电话响应或远程响应服务