海底捞客户关系的管理.pptVIP

* 客户关系管理 案例分享 背景介绍 客户关系 总 结 四川海底捞餐饮股份有限公司 员工数：15000 主要客户群体：中高等收入的人群 涉及地区：截至2015年底开设立142家门店，遍布国内38个城市以及韩国、日本、新加坡、美国等地区 成立时间：于1994年 主营产品：火锅 公司口号:服务至上 顾客至上 选料原则：无公害，一次性 物流配送基地：北京、上海、西安和郑州 拥有集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。 背景介绍 客户关系 总 结 四川海底捞餐饮股份有限公司 20年来，历经市场和顾客的检验，其成功的打造出信誉度高，颇具四川火锅特色的火锅品牌。成为火锅行业“五星级服务”典范。 背景介绍 客户关系 总 结 他们是如何做到的？ 人均消费不到100元，但它作为一火锅企业年营业收入却能达到将近40亿（2014）根据调查，“海底捞”一家普通门市店的200个客人里，就有150个是回头客。 背景介绍 客户关系 总 结 亲切的客户互动行为 最惊喜 最感动 最新奇 最贴心 最实在 最忽悠 最诚挚 最给力 罪恶搞 最惊喜 有一次一位顾客在海底捞吃完饭，要赶火车却打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了