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话术修改版 一、 短信——春季促销活动 亲爱的欧瑞福会员，在4月1日至5月31日间，我司将推出“消除危肌感，回复健康态”春季主题促销。强韧肤质，回复健康，三步肌本平衡健肤系列超惠体验套装，原价408元，活动尊享价仅288元！还有更多好礼相送，详情请到各专柜咨询！健康美丽肌肤，今春开始拥有！《欧瑞福会员管理中心》 电话拜访话术（会员） 小姐，您好！我们这里是 药房。 有什么事情吗？ 您有没有收到欧瑞福公司发给您的活动信息呢？ 收到了 对我们的活动信息内容有看吗？ 看了 那您打算什么时候过来呢？ 因为在4月10之前到柜台来参加欧瑞福活动的所有的会员都可以双倍积分。并且先来柜台的会员顾客可以获得很多限量版的礼品，而且我们五月份会员积分换购马上也快到了，您现在购买的话到时候能换购更多的产品，这个机会很难得的！您觉得呢？ 嗯、也是，我考虑一下了！到时候看了 您可以考虑，只是希望您不要考虑得太长错过了优惠活动时间。 二、柜台面对面沟通销售话术 完美销售八步曲 真诚赞美 暗示改变 提示回忆 春肌脆弱 产品利益 买赠优惠 二选一式 定期回访（1、如果您在使用的过程中有任何疑问都欢迎 到我们的柜台进行咨询或者拨打我们全国会员管理中心免 费电话进行咨询。 2、而且从您现在购买后的十个工作日起我们的会员管理中心会对您的使用情况进行跟踪了解您皮肤的改变。 3、我们的会员管理中心会不定期的进行电话回访和发布一些活动优惠信息给您。） 非会员的柜台销售话术 真诚赞美 小姐您好，欢迎了解一下欧瑞福药妆 我看您的气色挺好的，人很精神，如果皮肤没有~~~的话会更漂亮。 二、了解需求 平时都有用护肤品的习惯吗？用什么品牌呢？ 有，用的是~~~ 三、介绍药妆 您有没有在药店买过化妆品呢？ 没有 了解和使用过药妆吗？ 也没有使用过药妆，是不是里面都含有药的成分啊？ 四、处理异议 不是的，XX小姐，药妆是指只在药店销售的化妆品，属于医学护肤品，产品的研发都遵循医学标准并且经过皮肤科医生的临床验证，产品非常安全，有效。 哦！是这样啊！ 五、春肌脆弱 针对您现在的皮肤有些~~~ 而欧瑞福最新推出的春季三步肌本平衡健肤系列产品的核心护肤理念就是强韧肤质、回复健康，作为一个专业药妆品牌，它主张通过东方草本植物精华调理皮肤的科学护肤方式并且严格遵循医学护肤标准从而增强肌肤抵抗力，而三步肌本平衡系列是科学护肤的第一步，所以您要想皮肤美丽、必须得使皮肤健康，只有这样才能从根本上彻底改善您的皮肤。 尤其是里面含有白茶，观音莲，风仙花，野菊花等主要草本植物精华可以很好地强韧你皮肤的肤质，通过增强您皮肤的抵抗力来预防春季皮肤易过敏和产生色斑。您可以感受一下它的吸收性和亲自闻一闻，是不是全是草本纯植物的味道？ 六、产品利益 嗯，是的，还可以，就怕没有什么效果 哪请问XX小姐您要的是怎样的效果呢？我不敢绝对保证几天马上见效，但是您如果从现在开始使用医学护肤品的话你的皮肤绝对会更加水润亮泽， 通透饱满、肤质细腻光滑，这样你的皮肤自然会更加健康更加美丽，而不是普通化妆品所涂抹出来的假象。 您觉得怎么样呢？ 嗯，是的，但是我从来没有听说过这个牌子 XX小姐，您说得也是，不过您只是在XX地方没有听说过而已，但是我们已经在全国一百多家大型连锁药店上市，而且只在大型药店有售，所以无论品质还是效果绝对放心。 七、买赠优惠 嗯，也是。那这一套要多少钱啊？ 这个促销套装主要用于夏天到来之前调理改善调理皮肤的，价格非常优惠。 现在购买这个套盒只需要288元，原价需要408元，直接省掉120元，而且您还可以成为我们欧瑞福的会员，享受积分换购和一些礼品，绝对物超所值，您是要一套还是两套？ 嗯！先帮我拿一套吧！ 八、电话回访 好的，XX小姐，这是您的产品和会员卡，请拿好！如果您在使用的过程中有任何疑问都欢迎到我们的柜台进行咨询或者拨打我们全国会员管理中心免费电话进行咨询。而且从您现在购买后的十个工作日起我们的会员管理中心会对您的使用情况进行跟踪，以及平常也会发布一些活动信息给您，所以请您妥善保管好您的会员卡。 好的，谢谢！ 会员柜台销售话术 一、真诚赞美 XX小姐，您来了！今天您看起来很精神喔，气色特别好，皮肤看起来好好喔！显得特别年轻！您自己觉得呢？ 没觉得，有你说得那么好吗？ 二、暗示改变 真的，您看之前您的皮肤~~~~~现在跟之前比~~~~~~，难得您真的没有发现您皮肤改变了很多，来，您看一下镜子，这里原来~~~现在~~~~ 嗯，还真是这样。 三、提示回忆 您皮肤用得这么好，是不是平时在家都是按照我们所要求的护肤习惯来使用的？用的时候有没有感觉有什么异常呢？ 基本都是按照你们说的那样使用产品的，目前的话倒是感觉没有什么异常，或者~~~~~~ 四、春肌脆弱 现在是春季了嘛！虽然冬天刚