ISO的首部曲IS9000之八项管理原则.pptVIP

ISO的首部曲 ISO 9000　之 八项管理原则;八项质量管理原则 ;1.以顾客为关注原则 ;（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望 　1.1总则 7.2与顾客有关的过程 　7.2.1与产品有关要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 （二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 5.2以顾客为关注焦点 　 5.4.1质量目标 （三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 7.1产品实现的策划 5.3质量方针 5.4.1质量目标 　5.5.3内部沟通 ???四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活 动措施 8.2.1顾客满意 8.4数据分析 8.5.2纠正措施 　　　　　　8.5.3预防措施 8.5.1持续改进 (五) 系统地管理好与顾客关系 7.2.3顾客沟通 7.5.4顾客财产 7.5.1生产和服务提供控制 7.5.5产品保护 8.2.1顾客满意 8.4数据分析;二、领导作用：;（一）考虑所有相关方的需求和期望 　　 5.2以顾客为