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品質管理報告;研究動機;飯店業簡介;台灣主要飯店區隔定位;亞都經營理念及目標市場;一般模式及亞都模式;十大構面（TEN DIMENSIONS）;十大構面（TEN DIMENSIONS）;十大構面（TEN DIMENSIONS）;十大構面（TEN DIMENSIONS）;十大構面（TEN DIMENSIONS );服務品管的架構;Gap1:管理者認知與消費者之間的差距 Gap2:品質管理目標與設定的差誤 Gap3:實際執行與品管目標之間的差距 Gap4:實際品質與外部消費者溝通上的差距 Gap5:消費者預期與實際取得服務的差距;研究方法架構;研究流程;品質屋;亞都飯店SWOT分析; BYE BYE ！！