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第十四章 服务策略; 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、 品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。 颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）＋MBA 高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单） 收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：0451 咨询教师:王海涛老师 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA职业经理教程免费下载 -----请速登陆：;什么是服务？;一、服务的特征;二、服务的分类;三、顾客满意度;四、顾客忠诚度;五、服务的发展趋势;（案例讨论：脑白金驰骋中国市场） ;小组活动： 为某一品牌手机设计品牌策略、包装策略、服务策略 要求： 1、每次小组讨论要有记录 2、每一策略要有计划书（记录） 3、下一次课要简要展示计划书