管理员工之沟通的原理与技巧培训.ppt

请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹捧 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 说服领导的技巧 1、选择恰当的提议时机 2、事实及数据极具说服力 3、设想领导质疑，事先准备答案 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬领导，勿伤领导自尊 如何与下级沟通 多说小話,少说大話. 不急着说,先听听看. 不說長短,免伤和气. 广开言路,接納意見. 部属有錯,私下规劝 态度和蔼,与其亲切. 若有过失,过后熄灭. 如何与下级沟通 下达命令的技巧 命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。 (一)正确传达命令意图 你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令； 不要下一些自己都不知道原由的命令； 不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标； 不要为了证明自己的权威而下命令。 正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H”的重点，相信你就能正确地传达你的意图。 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 赞扬部下的技巧 (一)赞美的作用 　　赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。 (二)赞美的技巧 　　赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随意说几句恭维话就可以奏效的。事实上赞扬部下也有一些技巧及注意点，提醒你留意。 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 批评部下的方法 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)不要伤害自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所 沟通中的几个不 不要居高临下 不要冷嘲热讽 不要恫吓威胁 不要埋怨生气 不要信誓旦旦 不要惊慌失措 不要失去耐心 谢谢大家！ 3.沟通参与者行为和心理的问题 （1）知觉差异 （2）语言代表事实 （3）语言表达能力 （4）刻板印象 （5）歪曲事实:报喜不报忧 （6）情绪的起伏 （7）过早下结论 （8）以推测当事实 3.沟通参与者行为和心理上的问题 （4）刻板印象: 影响沟通的真实性，导致无法实行有效沟通 （5）歪曲事实:报喜不报忧 （6）情绪的起伏 （7）过早下结论 （8）以推测当事实： 3.沟通参与者行为和心理上的问题 （9）倾听能力欠佳：不能听出说话者的真实意思，人们的沟通效果也会因此大打折扣。 倾听能力欠佳的五种人 只喜欢讲而不耐烦听的人； 只注意听而忽视说话者感觉的人； 过分积极而让人胆怯的人； 过分被动而懒得听的人； 时常把别人意思领会错的人 4.沟通漏斗 信息流失的现象 称为沟通漏斗。 其产生原因是 文字符号难以完全表达人类丰富的感情与思想，就算表达的很好，接受者也不见得能完全理解和记住。 别人记住的20% 别人理解的40% 别人听到的60% 你表达出来的80% 你想表达的100% 别人执行的0% 五、沟通的原则 1.信息传送方面 2.语言方面 3.行为和心理方面 评价标准： 非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意／非常符合(6分) 测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 测试题： (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 (11)我至少有一个以上能够与