药店销售技能知识.ppt

三、销售的技巧 （重点） 7.送别顾客完成销售 药品成交后，收款员经手收款要遵循“货出去，款进来”的原则，按照唱收唱付的操作规程，准确迅速地计价收款。需要发票的，应及时随款开票。售出药品应及时装带。 交易完成后，送别顾客时表情要自然亲切，真正使顾客满意而归。常用语言有“谢谢您光临”、“请慢走”、“祝您早日康复”之类以此招徕回头客。另外要注意留心顾客是否拉下了什么物品，如有，要及时提醒。 三、销售的技巧 （重点） 7.送别顾客完成销售（续） 特别注意！！ 顾客离店时，不管生意大小、是否成交，都要以诚相待，以示对顾客的关心和尊重，保良好的企业形象。 四、消费者心理分析 1. AIDA销售法则 注意 Attention 陈列、看见 兴趣 Interest 主治、服务 欲望 Desire 很好、想买 行动 Action 购买 四、消费者心理分析 2.四种消费者风格的特征及对应的策略 ①创新型 喜爱新货品 喜欢追求潮流例如： 最新款、最时兴及最流行 对时尚牌子注重 四、消费者心理分析 2.四种消费者风格的特征及对应的策略（续） ①创新型 介绍新货品及其与别不同之处 说话要有趣味性