药店店员销售技巧知识.ppt

如果顾客的语言由提出异议、问题等转为谈论以上内容时，店员可以认为顾客在发出成交的信号。一下都是一些顾客成交前的 1：语言信号： 1）这种药品的销售情况怎么样？ 2）你们的最低折扣优惠是多少？ 3）你们将如何进行售后服务？ 4）现在购买有赠品吗？ 5）如果没有效果，可以退货吗？ 6）还有更详细的资料吗？ 7）我想问一下家人的意见。 8）可以只买一瓶吗（一个疗程需要X瓶才有效果）？ 9）我想看一下加入会员的要求？ 10）我一起买的XX牌药品真是太浪费了！ 11）听起来还是可以…… 12）我想…… 13）它可不可以被用来…… 14）多少钱？ 15）是，对，当然 2：行为购买信号 顾客在洽谈过程中会通过其肢体语言和动作行为表现出某些成交的信号。店员可以通过观察顾客的动作，识别顾客是否有成交的倾向。 顾客一旦完成了认识和感情的过程，拿定注意购买药品，就会觉得一个艰苦的心理活动结束了，于是他会出现这样一些不同的动作；行为由静变动或由动变静，行动由紧张变为放松，或者由单方面动作变为多方面动作等。 当上述情形中的任一情形出现时，你都可以请求成交，因为你看到了正确的购买信号。以下时顾客成交前常表现的行为信号： 1）拿起药品认真地观察或阅读，并查看药品有无瑕疵。 2）重新回来观看同一种药品或同时索取几个相同药品来比较，挑选。 3）表示愿意先试药品 4）开始注意或干兴趣，比如反复翻看价格单，