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8D 課程教材 Prepared by Perry Liu Feb.2002 8D的本質: 問題解決程序 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現 象 問 題 原 因 當我們觀察到 或發現………時 確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現象是否正常 ? 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度）? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。 請假人數太多 為什麼會發生異常 ? 設定改善目標 並形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發生異常的原因 ? 處置：問題發生立即採取的措施 公佈人員出勤狀況 分析原因 WHY 治標：解決問題的手段　　強化請假管制 治本：避免問題再發生 加強員工向心力的方法 8D： 8 DISCIPLINES ( 解決問題的8個步驟 ) 何謂 8D? D : Stands for Discipline 8D 是解決問題的一種工具，通常是針對客戶所抱怨的問題，透過team work的方式進行原因分析，並提出暫時及永久改善對策以解決問題 P-D-C-A 企劃Plan-實行Do-檢核Che