办公室礼仪课件文件.pptVIP

上善若水 厚德载物 ● 工作时不能穿拖鞋，工作场合一般穿皮鞋。在正式场合，以穿黑皮鞋为正宗。露脚趾的凉鞋绝对禁止在正式场合穿着。 袜子不能露在裙口或裤 口之外。男士应选择颜 色深于裤子的袜子，一 般为灰，黑色的薄棉或 薄毛袜子，女士则穿肉 色袜子较适宜。 (一)办公人员形象维护-2.仪表装饰 ● 在室内公共场合，不可戴帽子或墨镜。如必须佩戴，则需向客人说明并致歉。 (一)办公人员形象维护-2.仪表装饰 ● 佩戴饰物应力求简朴，典雅，工作场所不能佩戴闪光炫目或撞击有声的珠宝饰物。 4.接待中的礼节、礼貌、语言和风度 接待中应注意的礼节：善于倾听、语言得体、举止端庄、时间适度。 (1)善于倾听：接谈时要注意态度诚恳坦率，耐心地听取来访者的谈话。在静听对方说话的时候，不能左顾右盼，不能反复看手表、打哈欠、伸懒腰，不能显露出漫不经心或不耐烦的样子。如果接待者失去耐心，或者表现出不耐烦，或随意制止或打断对方的发言，往往容易给对方造成一种印象，即：这位工作人员不公正，他不允许我表达自己的意见。因此除非来访者在不能提供新情况，反复重复自己的意见，已经影响办事效率的情况下，接待人员一般应耐心倾听其见解，避免随意打断其发言的现象。如在接谈时，自己遇有急事需要处理或不得不离开时，应向对方打招呼，表示歉意。 (一)办公人员形象