营销人员情商管理与压力调整培训课件.pptVIP

营销人员的 情商管理与压力调整 河南省邮政公司 马 丁;; 认识情商;1.1 什么是情商？;IQ：70-80%来自遗传，后天弥补空间有限 EQ：20-30%来自遗传，后天发展空间巨大 智商决定录用，情商决定提升;良好的情绪能力能…… 改善身体状况 提高智商运用程度 促进家庭氛围; 情商管理 —— 正确察觉情绪，并运用正确的方式进行引导、表达和强化。;个体关键性; 情绪认知能力;2.2 情绪产生的原因;应激反应的ABC法则;压 力;情绪记录表;人的情绪周期与生俱来 一般28天为一个周期，周而复始??也有的人较短或较长 每个周期的前一半为“高潮期”，后一半为“低潮期” 在高潮与低潮过渡的时间，称为“临界期”，一般是2至3天 临界期的特点是情绪不稳定，机体各方面的协调性能差，易发生事故;情绪管理能力;情绪管理的三大步： 消极情绪的回归 良好情绪的培养 积极情绪的保持; 保持冷静 情绪释放;情绪失控的真正受害者， 不是他人~而是自己~;冷静处方—— 1、过五分钟再说 2、外出散步 3、写下“冷静、思考、平和” 4、“不就是+原因+这也没什么”;释放类型——宣 泄;释放类型——宣 泄;释放类型——宣 泄;释放类型——转 移;释放类型——消 除;3.2 良好情绪的培养;正视现实 ——感受的现实 ——能力的现实 ——认