营销心理学之顾客群体心理培训课件.pptVIP

第二章 顾客群体心理;学习目标 ●知识点1.理解社会文化因素对顾客消费与购买心理的主要影响；2.了解消费习俗的分类，掌握消费习俗对消费心理的影响；3.理解消费流行的方式、阶段，掌握消费流行对消费心理的影响；4.理解参照群体的含义，掌握社会参照群体对顾客心理与行为的影响；5.掌握社会阶层顾客的三种心理与行为差异6.理解家庭生命周期，掌握家庭购买决策的角色与类型；7.掌握青年、中年、老年顾客的消费心理；8.掌握女性顾客的消费心理??购买特征。●技能点1.培养观察分析消费习俗、消费流行对顾客消费心理影响的能力；2.培养观察分析不同年龄、性别、阶层等消费群体对顾客消费心理影响的能力；3.培养运用不同顾客群体消费心理规律开展营销活动的能力。;走进营销 比萨饼在各国派送方式的差异思考与提示：1.多米诺比萨饼公司在全世界派送比萨饼的方式为何有这么大的差别？2.请透过这些差异分析其不同消费心理。; 教学内容  第一节 社会文化因素对顾客心理的影响 第二节 社会群体因素对顾客心理的影响 第三节 不同类型顾客的心理差异（学生自学） 案例分析 实践与训练;一、社会文化因素与顾客心理二、消费习俗对顾客消费心理的影响三、消费流行的方式