营业厅服务营销技巧知识.pptVIP

可以通过几个简单的方法来识别客户 1看（观察），2问（询问），3验证（沟通，拉近距离） 通过年龄可以初步判断客户的喜好和可能会感兴趣的业务 通过客户的衣着和他目前使用的手机可以判断出客户对什么业务有需求。 在我们有了对客户的初步判断后，要通过与客户的沟通来了解客户更多的信息， 在我们对客户提问的时候要得到客户三方面的背景：客户的工作情况、娱乐爱好、对其消费的满意程度 得到这些信息是我们进一步作服务和营销的基础。 在向客户提问的时候要注意方法，既问得自然又能得到客户背景信息 在我们了解到客户的背景后，下一步就要开始进行业务的介绍了 我们的业务功能虽然非常的强大，但客户往往不能认同，那如何得到客户的认同呢？ 引导了解的主要技巧：业务效益的故事讲述、业务功能介绍技能。 通过这二个技巧把要推荐的业务与客户关注的效益结合起来，进一步激发客户的购买欲望。 还记得前面介绍的洗发水吗，我们选择的是我们需要的，而不是功能强大的。 把业务功能与客户的生活联系起来，让客户感受到使用业务所带来的结果，这才会让客户认同产品。 故事讲述法的要点： 1、举例说明生活中的困难 2、遇到困难时以往的方法效果不好 3、如果使用了XX业务，问题解决了 4、在解决问题的同时心里的感受也非常好 效益点提炼是根据客户的不同情况重点向客户介绍该业务的优点 我们的业务有很多的优点，但大部分是客户不太关心的，我们要根据客户的需求