营业促销人员销售服务技巧培训讲义.ppt

销售服务技巧;营业促销人员销售服务技巧;Ⅰ.推销类别 ;1.1 事不关已型: 营业员没有责任心9.1 强行推销型: 损害顾客利益,终会伤害品  牌形象和企业利益。; 1.9 顾客导向型: 对顾客的百依百顺并不能换来交 易的达成 摆在第一位的是顾客的利益和需要(长期),而不是感受(暂时); 顾客在商店的购买过程本质是一种心理活动的过程  绝非“看货——掏钱——拿货”这么简单; 掌握了科学的服务方法，就掌握了推销过程的主动权，就会行之有效地将潜在顾客变为现实顾客; 顾客购买心理过程：; 商品不同，购买心理过程也会有所差别 日用小商品： 购买心理过程简单一些，会跳过若干个阶段 中高档商品： 购买心理较复杂，甚至会一再重复某个阶段 一般顾客的心理变化过程，都不会脱离或超越这八个阶段。;; 一、等待时机 ——顾客还没有上门之前的等待行动。 待机的时间长短与商品的价格高低成正比 待机阶段，营业员应随时做好迎接顾客的准备，无论 顾客什么时候来，都可以为顾客提供最好的服务。; 应该遵循的原则： （1）正确的姿态等待顾客：不但要使自己不易感到疲劳，