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智慧芽专利数据库 SLA 智慧芽信息科技 2017 年 目录 一、 服务承诺 3 二、 数据存储持久性 4 三、 数据可销毁性 4 四、 数据可迁移性 4 五、 数据私密性 5 六、 数据知情权 5 七、 服务可审查性 5 八、 服务功能 6 九、 服务可用性 6 十、 服务资源调配能力 6 十一、 故障恢复能力 6 十二、 网络接入能力 7 十三、 服务计量准确性 7 十四、 服务变更和终止条款 7 十五、 服务赔偿条款 7 十六、 用户约束条款 7 十七、 服务商免责条款 8 一、 服务承诺 概述 智慧芽服务水平协议 (“SLA”) 是一项对智慧芽产品服务的使用和对客户 承诺的协议。 SLA 将服务于每位使用智慧芽产品的客户。智慧芽将根据公司策 略保留修改该协议的权利。 智慧芽将将运用合理的商业性运作去使该协议生效。我们对服务的承诺是 基于客户的满意度。为了保证我们可以给客户提供可靠的服务 ，智慧芽将保证 服务高使用性和高稳定性。 “每月正常运行百分比” “每月正常运行百分比”是服务正常运行时间占每月总时间的比例 每月正常运行% = (总时间-停止运行时间) / 总时间 或 (100 % - 错误率) 1. 正常运行的时间是指服务有效且可正常操作的时间 2 停止运行时间是由服务器监控软件 (Zabbix)通过监控网站服务来计 算， 具体算法是按连接服务器的测试， web 服务器的测试， TCP 端口测试和 网站的测试结果来计算。 停止运行的时间是用来衡量服务器端的错误率。 具体网站产品应用 SLA 如果网站服务达到我们的服务承诺， 你将有资格获得服务延长。 服务延长 的具体情况将取决合同内当月服务正常运行时间百分比。 1 网站产品应用 SLA 对应网站产品应用的 SLA 将分别应用于数据库（98%），英策（98%）， 化学（98%）。该运行百分比中不包括网站的正常维护时间以及客户网络不稳 定等客观因素引起的网站不可用。 注：括号中百分比均为每月正常运行百分比。 2 用户数据 SLA 用户数据（99%），该 SLA 中定义了用户数据即使在网站暂停的情况下， 自定义保存的数据的不丢失。 如用户保存的专利分析结果数据，生成的 3D 地图等。 注：括号中百分比均为每月正常运行百分比。 SLA 总结 该文档的所有者将负责改善该文档。 文档的内容将会根据需求以及各方的 协议而修订。 智慧芽将根据公司策略保留修改客户服务水平协议的权利。 二、 数据存储