服务篇如何把商品卖给顾客培训讲义.pptVIP

4、Satisfy 说服顾客 异议处理是销售的鬼门关。如果 你能够成功地消除顾客的异议，他 们内心的天平就会向购买倾斜；而 如果你无法说服他们，他们的购买 信心就会大大削弱。 异议并不可怕 销售是从顾客拒绝中开始的。对销售而言，可怕的不是异议而是没 有异议。根据调查，没有异义的顾客只占15%。 找出真正的异议 真异议、假异议、辨别真假意义、明白顾客异议的潜台词 我不觉得这价钱代表“一分价钱一分货”。 潜 台 词 除非你能证明商品是物有所值。 我从未听说过你的公司。 我想知道你公司的信誉。 我想再比较一下。 你要是说服我，我就买，否则我不买。 这件商品太贵了！ 除非你能证明你的商品物有所值。 这号码看起来对我不太合适。 除非你能证明我穿上大小、长短正合身。 我是第一次到这边来。 我需要买，但是我想知道你的超市是否有信誉、值得信赖。 我只是四处逛逛，并没有打算买东西。 你要是能够说服我，我就买；否则，我就当是散步。 产生异议时正确的态度 情绪轻松、不要紧张； 认真倾听、真诚欢迎； 重述问题、证明了解； 准备撤退、保留后路； 切勿争辩； 给顾客留“面子”； 善于示弱 选择恰当的时机