服务质量管理体系培训知识.pptVIP

;培 训 目 标;培 训 目 标;;“我”在服务质量管理体系的作用;“我”在服务质量管理体系的作用;;一、质 量 (quality) ;一、质 量 (quality) ;一、质 量 (quality) ;一、质 量 (quality) ;一、质 量 (quality) ;一、质 量 (quality) ;一、质 量 (quality) ;一、质 量 (quality) ;一、质 量 (quality) ;二、产 品(product);二、产 品(product);三、服 务(service );三、服 务(service );四、服 务 质 量(quality of service);五、质量管理(quality management);六、 “质量方针”(quality policy);六、 “质量方针”(quality policy);七、质量保证(quality assurance);八、质量控制(quality control );九、质量控制 (quality control );十、质量管理的八大原则 ;十、质量管理的八大原则 ;课 程 回 顾;课 程 回 顾;课 后 作 业;本节结束，谢谢各位！;;;;;;;;;;本节结束，谢谢各位！