公共服务发展的质量评价与持续改进-CORE.PDFVIP

《东南学术》20 11 年第2 期 公共服务发展的质量评价与持续改进 ——— 厦门市的案例研究 课题组 : 、 ， 摘要 本文将规范研究 实证研究和对策研究有机结合 首先通过设计一套涵盖一般公共 、 ， 服务 政府效能的厦门市公共服务绩效评价指标体系并进行实际应用 给出出厦门市公共服 、 ; 务整体绩效状况 政府公共服务供给与公众满意度等方面的结论 进而根据机构统计数据和 ， ; ， ， ， 问卷分析的结果 分析厦门市公共服务发展面临的现实困境 最后 立足实际 针对存在问题