酒店前厅安全工作总结.docxVIP

酒店前厅安全工作总结 前厅部樹年度工作总结 今年是我酒店改革进取的一年，在这一年中，前厅部 在酒店领导的带 领和各部门经理的配合，在部门全体员工的团结协作 和共同努力下，我们无论是在工作氛围、精神面貌和服务 质量，还是在服务创新等方面，都得到了一定提升。 一、今年工作完成情况 、经营方面 I、客房经营情况 在酒店全体同仁的共同努力之下，酒店经营持续升温, 特别是客房 经营更是不断刷新历史记录，先是耳月I日，单日客 房营收突破元大关，■月份营业收入单月突破IW?万 元。全年共接待宾客人次，出租各类房间，其中接待团队 个，会议IW个，接待国家部委，省市各类 B 接待数 十次，取得了良好的社会效益。 2、自入散客销售 今年前厅部自入散客销售取得了可人的成绩.全年前厅 部自入散客销售 达到元，四月份开始，酒店整体的房价有了提升，尤 其是商务房型在没有太大优势的情况下房价比之前高出好 多，从而加大了客房销售的难度。部门对员工加强了房型、 房价的培训，共同交流销售技巧，努力扩大销售。首先是 推销酒店对住客的免费服务项目，并告知其项目只对住店 客人提供，让客人觉得物超所值。在销售房间的过程中， 通过与客人的接触，拉近了与客人的距离，在提升了服务 质量的同时也转变了大家的服务理念。部门管理人员亲自 抓销售，部门今年自已接入多个单位接待，且用房数较多, 最多的当天用房数超过N间，为完成前厅部自入散