酒店管理客服管理.docxVIP

客户服务管理 一、 小区精神文明公约 小区精神文明公约 （―）热爱祖国： （二） 热爱劳动 （三） 遵守法纪 （四） 美化市容 （五） 关心集体 （六） 崇尚科学 （七） 敬老爱幼 （A）移风易俗 （九）举止文明 二、 员工文明服务准则 （一） 热爱木职工作，努力学习先进的管理技术，提高管理水平。 牢固树立物业管理公司“业主至上、服务第一的宗旨和全心全意为客户 服务的思想。 （二） 上班时间穿戴整洁、犬方，观的举止。 佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅 （三） 主动向客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲 话清塑，用词准确，不含糊其辞，不用不雅之词。 （四） 在工作中坚持原则，秉公办事。不拘私情，不以权谋私。 （五） 遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，相互配合、 监督，按质量完成本职工作。 （六） 当客户有无理言行时，必须容忍，耐心说服。晓之以理，动 之以情，不以恶言相 待，更不允许与客户发生打架行为。 （七） 认真热情地处理客户来函、来访，积极为他人排忧解难，对 客户的投诉、批评、建议，耍及时进行调整处理或向上级汇报做到事事 落实。不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。 （八） 提高服务质量，急他人之所急，急他人之所需，热情周到， 不吃请、不怠工、不刁难客户。 三、客服交接班管理规定 本标准规定了客服部值班人员交接班的相关规定，适用