绩效评估的指标设计与主体设计.ppt

绩效与评估方法;第三章 绩效管理体系设计;一、绩效管理体系设计准备工作 二、岗位说明书的编制 三、绩效评估的指标设计 四、绩效评估的主体设计 五、绩效管理的流程设计;绩效考核指标的来源;基于岗位责任和工作计划的目标分解体系;战略对绩效考核的影响模式(1/2);战略对绩效考核的影响模式(2/2);企业发展不同阶段对绩效评估指标的需求 ;指标设计的系统方法;KPI (Key Process Indication);SMART原则;建立KPI指标的基本思路;“FAST”思路;“PAST”思路;人 与 文 化;案例：某公司KPI的分解方法(2/3);案例：某公司KPI的分解方法(3/3);关键绩效指标的审核 ;指标设计的系统方法;BSC (The Balanced Scorecard);平衡计分卡示意图;平衡计分卡的四个层面——财务面;平衡计分卡的四个层面——客户面;平衡计分卡的四个层面——内部营运面;平衡计分卡的四个层面——学习与成长面;平衡计分卡的指标间有着明确的因果关联;由上而下的绩效目标建立;BSC操作程序;建立平衡计分卡举例;关键成功因素与关键绩效指标;建立关键成功因素与绩效指标举例;财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;案例：美国电子线路公司绩效评估二级指标;公司综合平衡记分卡样式;团队或个人平衡记分卡样式;平衡计分卡体系的成功因素;指标设计的系统方法;MBO（Management By Objectives);目标管理法的实施程序;Benchmarking;标杆基准的分类;以标杆超越为基础设计绩效考核体系;指标设计的非系统方法;参照法或综合对比评价法;排序法;比较法 ;代表人物比较法示例 ;对偶比较法示例;强迫分布法;指标设计的非系统方法;等级和行为评价法;等级评定法;员工绩效考评量表;图解式评定量表举例;关键事件法;记录关键事件的STAR法;行为锚定等级评定法;客户服务行为锚定等级评价表;行为锚定式量表的开发过程;电话销售代理商工作绩效的行为观察量表 ;行为观察量表;评语法;结构化的评语表;指标设计的非系统方法;等级和行为评价法;绩效标准法;绩效标准的定义;绩效标准的特征;直接指标法;成绩记录法