绩效考核与平衡记分卡的运用过程.pptVIP

讲师：黄超吾老师;何谓“平衡记分卡”？;衡量指标;绩效考核失败的经验;先进导航仪器;衡量指标;平衡记分卡的由来－－;平衡记分卡之演进;绩效衡量对员工行为的影响;;21世纪人资部门应该做什么？ 变革的推动者;茫 ？ 盲 ？ 忙;财务构面;企业组织成长阶段;财务构面二、策略主题;财务构面二、策略主题;财务构面二、策略主题; 现金周转期;顾客构面;顾客构面一、制定方向;顾客构面二、核心顾客的成果量度;顾客构面三、顾客价值主张;顾客构面三、顾客价值主张;顾客构面三、顾客价值主张;顾客构面三、顾客价值主张;顾客构面三、顾客价值主张;顾客构面三、顾客价值主张;顾客构面三、顾客价值主张;顾客构面三、顾客价值主张;顾客构面三、顾客价值主张;内部流程构面;认识 顾客 需求;收支平衡时间的量度;企业内部流程构面第二阶--营运流程;企业内部流程构面第二阶段--营运流程;企业内部流程构面第二阶段--营运流程;企业内部流程构面第二阶段--营运流程;企业内部流程构面第三阶段—售后服务流程;企业内部流程构面第三阶段--售后服务流程;学习与成长;学习与成长构面员工能力;学习与成长的衡量标准－技术再造;学习与成长构面员工的技术再造;策略职位适任率－衡量概念;5.制定技能发展策略以建立职位晋升管道;学习与成长构面员工的技术再造;学习与成长构面资讯系统的能力;学习与成长构面激励/授权/配合度;范例说明; 策略指标因果关系图;零售商店基于因果关系而设定伸张指标;银行的平衡记分卡;推广方案;共 識;执 行;回 馈;;