续保培训教材.ppt

;为什么要做好续保?;客户资源;保险对于4S店的效益有多重要？; 我们把保险放在中间的位置，是因为保险在我们经营管理好客户的过程中起着关键的承上启下的作用。我们可以通过新车和精品获得这台车的直接收益，但没有保险的话，客户就像一根没有线的风筝，或者像一个没有家的孤儿，出险或保养回到车行的随意性很大，但如果客户的保险是在我们店购买的话，客户的忠诚度将大大提高。 如果不做保险等于放弃宝贵的客户资源！ 重视续保和在店投保可实现产值的大幅增长。;*;*;A. 4S店或修理厂 B. 保险公司业务员 C. 电销 D. 代理公司 E. 保险公司网销 F.客户直接到保险公司门店办理;续保现状分析;客户资料不准确;区域保险市场竞争激烈;续保停滞不前2013年1-6月续保达成统计;续保没有分工合作;无差异化的服务;相关续保培训的滞后;店内缺乏续保广告宣传;我们的续保客户资源在哪里?;; 1.增设客户保险详细资料信息栏及行驶证信息栏（新车或新客户资料登记更改为必选项） 2.建立电子共享文件夹，对所有进店理赔维修客户证件进行拍照留档 3.理赔助理在案件审理过程中增加客户保险资料补登及核对环节 4.在接待过程中进行补登完善，初期组织相关话术复印客户行驶证等相关资料 5.续保专