职员绩效面谈的技巧与实务课件.ppt

职员绩效面谈的技巧与实务 华锦集团人 力 资 源 部 二0一五年十二月; 揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈应该怎么谈 上篇—技巧 绩效面谈应该怎么谈 下篇—实务 绩效面谈中几种典型情况的处理 绩效面谈的6项原则; 什么是绩效面谈 为什么进行绩效面谈 三种重要的绩效面谈 绩效面谈中的几种角色 绩效面谈需要谈多长时间 绩效面谈中谁和谁谈 绩效面谈在哪谈;主要反映在绩效考核结果出来之后，将考核结果交与被考核者签字确认时进行的面谈和双向沟通，以激励下属不断进取、改进提高。;2、为什么进行绩效面谈;3、绩效面谈有多少种;4、绩效面谈中的几种角色;5、绩效面谈需要谈多长时间 ;6、谁和谁谈; 7、在哪谈;本讲问题;思考：为什么个别领导不愿意做绩效面谈，难的 根源何在？;原因;1、做好绩效面谈的准备工作;2、营造良好的面谈氛围;3、绩效面谈方式选择有术;4、如何说第一句话;5、倾听：听出弦外之音;5.1 如何倾听你的员工;用一些肢体语言，让被面谈者知道你在认真倾听 插入一些短语，表明你在考虑对方所讲的价值，鼓励被面谈者提供更多的信息 周期性的重复和确认你的理解，这可避免可能的误解，并可鼓励被面谈者加以解释。 对被面谈者的情感作出反应，这会使被面谈者知道你在倾听，并鼓励他讲的更多;我了解这是多么令人沮丧（高兴）的事 我明白你的心情，假若。。。 如果事情发生在我身上，我一定会也感到。。。 我以前也遇到过同样的事，所以我很明白你的感受 发生这样的事，必定会感到难过（兴奋） 你似乎对。。。感到很不开心（喜悦）;你有什么想法？ 你认为我们应该如何处理 你有什么建议 可否协助推行部分建议 你认为我们应把意见定在什么时间 你想我们需要多少时间？;;;开放式提问 封闭式提问 限定式提问 直接式回答 反问式回答 报告式回答;6.1 下属问开放式问题怎么办;6.2 下属问封闭式问题怎么办;6.3 面谈者必须掌握的五大类问题应答;示例;演练：面谈者必过的一关;7、用事实说话;8、绩效面谈的三换技术;演练：时机;9、用激励的话语???束面谈：让下属充满干劲;激励：通用三招;9.1 说出充分理解员工的话;原理： ①改变比较对象以获得主观上的公平感 ②提出公平的解决思路 ③规范的体制 具体话术： 尽管我们的---体系还在不断的完善中，但我相信--- 练习：当员工提出某员工工作一般，但得分较高时；;9.3 说出赞美员工的话;9.4 说点让员工有劲的话;9.5 说点让员工有压力的话;9.6 情感是激励的良方;9.7 向员工描绘蓝图;满意度;9.9 指出成功之路; 绩效计划沟通 随时随地的绩效面谈与辅导谈什么 用绩效八步法进行定期的绩效面谈 会议的沟通 年度的绩效面谈;1、绩效计划沟通;2、用四步法进行随时随地的绩效面谈;3、不可缺少的过程反馈;在工作过程中某员工犯了错误，我们对其如何进行面谈？;4、用八步法进行定期的沟通与面谈;声音高 节奏快（2/4以上） 决策快 风格强势;不同性格的人怎么谈;6、如何与不同类型的员工进行面谈;7、如何与下属谈职业生涯;7.1 职业生涯三环图;我想往哪一路线发展？价值、理想、成就动机、 兴趣;第四讲：绩效面谈中几种典型情况的处理 ;第四讲：绩效面谈中几种典型情况的处理 ;第四讲：绩效面谈中几种典型情况的处理 ; 第五讲：绩效面谈6大原则;绩效管理创造价值