绩效管理的概念培训.ppt

财政方面 利润或者净资产回报等怎么样？ 顾客方面 顾客如何看我们？ 顾客想什么？ 内部流程方面 我们是否有效、高产？ 创新学习方面 员工的发展和组织学习怎么样？ 三大技术之二：平衡记分卡（BSC） 股东如何看我们 我们擅长于什么 我们在学习和创新 方面做得如何 用户如何看我们 财务方面 资本回报率 现金流量 项目盈利能力 销售利润 应收帐款周转率　 用户方面 与客户沟通指标 用户排序调查 用户满意指标 市场份额 保留客户指标 学习发展方面 新产品和服务收入 改进指标的比率 员工满意度调查 员工建议数量 员工培训情况　 内部经营方面 质量管理 各项工作流程制度 应收帐款实效 安全指标 项目情况指标 平衡计分卡的KPI指标举例 营收成长策略 扩大来自目前顾客的营收，以增加收入的稳定性 生产力策略 顾客转移到成本效益高的配销通路改善营运效率 财务 构面 顾客 构面 内 部 构面 学习成长 构面 平衡计分卡的应用举例 改善利润 扩大营收入组合 改进营运效率 增加顾客对我们 企业产品的信心 透过良好的执行 来提高顾客满意 了解顾 客群体 交叉销售 产品线 开发新 产品 转至合适 的通路 提供快速 的回应 减少 问题 提高员工生产力 能力技术提升 提供策略资讯 职业生涯发展 自我评价 同事评价 上级评价 下级评价 客户评价/服务对象