联想集团客户服务阳光服务专题培训.pptVIP

各类客户的服务需求 满足需求的服务承诺 兑现承诺的服务模式 服务品牌的内涵宗旨 备件供应链 技术支持 个性化服务 基本服务承诺 渠道、工程师 信息化系统 核算、人力资源、质量管理 服务品牌的内涵宗旨 您的需求 我们的行动 联想阳光服务的宗旨 专业 专业服务、全心关注 诚信 贴心 联想阳光服务在您身边 珍视信赖、兑现承诺 联想阳光服务的理念 服务品牌的内涵宗旨 全面 全技术 全心 全面的一揽子服务 全面的一条龙服务 全面的贴身式服务 全心全意超越期望 专业服务全心关注 珍视信赖兑现承诺 领先的运作模式 先进的呼叫中心 庞大的技术支撑 联想阳光服务的特点 服务品牌的内涵宗旨 服务品牌的内涵宗旨 1999年、2000年荣获（CCID）“计算机产品服务用户满意度调查评比第一名。 2001年荣获CCID“中国商用电脑用户服务满意度调查”最佳用户服务满意度奖、国产服务器最佳用户服务满意度奖、家用电脑最佳上门服务奖、最佳网上服务奖、国产笔记本电脑最佳服务承诺兑现奖、激光打印机最佳服务承诺兑现奖。PDA最佳服务承诺兑现奖。 在2002年“中国IT用户服务满意度调查”中荣获：家用电脑最佳用户服务满意度奖、商用电脑最佳用户服务满意度奖、优秀电话咨询服务奖、多功能一体机最 佳用户服务满意度奖、激光打印机最佳服务承诺兑现奖。 在由全国用户委员会和计算机世界传媒集团主办，计世资讯（CC