绩效管理与关键业绩指标.ppt

KPI体系建立方法二：平衡记分卡法 客户实现才能保证财务成功 财务 为了实现战略目标的成功，我们要在财务上达到什么样的标准 客户 为了实现战略目标的成功，我们要在客户实现上达到什么样的标准以最终实现作为核心目标的财务指标 内部 为了实现战略目标的成功，我们要在内部管理上进行什么样的改善以最终实现作为核心目标的财务指标 学习与成长 为了实现战略目标的成功，我们要如何保持改变和提高的能力以保证以上三个目标体系的实现 战略目标体系 保证客户实现能力的提高 保证内部管理的提高 内部提高才能保证财务成功 依据平衡记分卡建立KPI体系示例 指标类别 指标侧重 指标名称 财务指标 财务效益状况 净资产收益率、总资产报酬率、销售营业利润率、成本费用利润率、资本保值增值率 资产运营状况 总资产周转率、流动资产周转率，应收账款周转率 偿债能力状况 资产负债率、流动比率、速动比率、长期资产适合率 发展能力状况 销售营业增长率、资本积累率、总资主增长率、固定资产成新率、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率 客户指标 价格状况 价格流动比率 服务状况 促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率 品牌状况 产品上架率、运销率、投诉处理及时率、货款回笼率、销售收入守成率、信息反馈及流向、相对市场占有率 内部运营指标 质量状况 原辅料采购计划完成率、原料质量一次达标率、正品率、工艺达标率 成本状况 采购价格综