绩效管理改进循环.pptVIP

绩效目标与发展目标 绩效目标（什么） 例：到2001年10月1日，编写一本运作程序，详细说明处理客户投诉问题的步骤。 到2001年底前在公司内部广泛实施此运作程序，并通过跟踪客户反馈确保运作程序的有效性。 发展目标（如何） 例：提高客户意识，学会积极地收取客户的反馈，根据客户需求制定有效的管理制度。到2001年5月前，受客户有关投诉问题的意见，并向管理层提交有关报告。 提高沟通能力，在内部积极宣传客户投诉运作程序，确保程序招待的有效性。完成相关的培训和沟通计划。 三 组织实施 沟通辅导 关键：日常的反馈与指导 提高绩效 信息 解释/评估 关于行为的事实 解释或评估该行为所造成的影响 探索新的行为以提高绩效 指导 反馈：尽快让下属知道他们做的怎样？ 指导：是一个持续不断地挖掘员工潜力、使其绩效最优化并协助员工达到目标的过程。 反馈的类型 正面的（积极的） 认可优良的绩效 具体的、及时的、注重结果的 负面的（消极的） 以毫无建设意义的方式指出可能的问题 使人感到不安、困惑、愤怒和情绪低落 纠正性的（建设性的） 以建设性的方式提供信息或作出评估 提供具体的反馈的方法 行为：描述你想侧重的具体行为 具体事例：引用涉及一个行为并造成结果的具体事例——你观察到的或 别人报告给你的事例 结果：描述行为的结果 行为表现 具体事例 结果 1 定好基调 2 就现状